Customer Service Representative – 100% Remote (Montreal, QC) – Bilingual English And French

Représentant du service clientèle

100% Télétravail

Horaire de travail : Du lundi au vendredi, 37.5 / semaine.

Salaire : 47.5-49K

Vous souhaitez travailler dans une entreprise où la culture est primordiale et qui croit en la nécessité de faire ce qu’il faut pour ses employés.

Une entreprise qui s’efforce d’offrir un environnement de travail dans lequel vous vous sentez valorisé et stimulé? Nous avons le meilleur poste pour vous.

Nous sommes à la recherche d’un représentant du service à la clientèle qui fournira des solutions aux demandes des clients tout en demeurant courtois et empathique à l’égard de leurs préoccupations et de leurs besoins.

Responsabilités :

• S’efforcer de satisfaire au mieux les clients à tout moment.
• Répondre aux appels entrants avec une attitude positive et respectueuse.
• Fournir aux clients des informations détaillées sur les appareils haut de gamme.
• Traiter et résoudre les préoccupations ou les problèmes des clients, en assurant un suivi approprié et en proposant des solutions efficaces.
• Fixer les rendez-vous et envoyer les techniciens de service avec précision.
• Traiter toutes les demandes des clients avec rapidité et efficacité.
• Maintenir une documentation précise des informations relatives aux clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).

Qualification :

• Au moins 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d’appels.
• Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente.
• Une expérience dans le domaine de la logistique est un atout.
• Capacité à écouter activement les préoccupations des clients et à fournir des solutions empathiques.
• Esprit de collaboration et d’équipe.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement de travail à grande vitesse.
• Excellentes capacités de communication en anglais et en français.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à naviguer dans plusieurs applications à la fois.
• Familiarité avec Microsoft Office et Outlook.
• Une bonne connaissance de Salesforce CRM est souhaitable.
• Solides compétences organisationnelles et aptitude à hiérarchiser les tâches.

Customer Service Representative

100% Remote

Work Schedule : Monday- Friday, 37.5 / week.

Salary : 47.5-49K

You want to work in a culture-first company that believes in doing the right thing for their employees. A company that strives in providing a work environment where you feel valued and challenged?

We have the best position for you.

We are looking for a customer Service Representative that will provide solutions regarding customer inquiries while remaining courteous and empathetic towards their concerns and needs.

Responsibilities :

• Strive for optimal customer satisfaction at all times.
• Respond to incoming calls with a positive and respectful attitude.
• Furnish customers with comprehensive details regarding premium appliances.
• Address and resolve customer concerns or issues, ensuring appropriate follow-up with effective solutions.
• Schedule appointments and dispatch service technicians accurately.
• Handle all customer requests promptly and efficiently.
• Maintain accurate documentation of customer / client information within the CRM system.

Qualifications :

• At least 3 years of experience in customer service or a call center setting.
• High school diploma or equivalent qualification.
• Experience in logistics is advantageous.
• Proficiency in actively listening to customer concerns and providing empathetic solutions.
• Collaborative team player mindset.
• Comfortable working in a high-speed environment.
• Excellent communication abilities in both English and French.
• Capability to handle multiple tasks concurrently and navigate various applications simultaneously.
• Familiarity with Microsoft Office and Outlook.
• Understanding of Salesforce CRM is beneficial.
• Strong organizational skills and adeptness at prioritizing tasks.
30+ days ago