Director, Compliance

Français:

La Compagnie d’assurance Combined d’Amérique (Combined Assurances) est un chef de file fournisseur de produits d’assurance accident, invalidité, maladie et d’assurance vie pour les particuliers, et une compagnie de Chubb. Chubb est la plus grande compagnie d’assurances IARD cotée en bourse au monde. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident ou de soins de santé complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients.

AU SUJET DU SERVICE JURIDIQUE ET CONFORMITÉ :

Nous recherchons une personne très motivée pour se joindre à notre équipe qui possède des compétences de haut niveau et incarne la culture à laquelle nous aspirons :

• Nous fournissons des produits, services et solutions de qualité supérieure qui démontrent une compréhension des besoins et des exigences de nos partenaires commerciaux et qui soutiennent la réalisation des objectifs de l’équipe.
• Nous nous adaptons aux besoins et aux environnements opérationnels en constante évolution grâce à une approche proactive et flexible qui donne des résultats et établit un juste équilibre entre toutes les parties prenantes.
• Nous faisons preuve de caractère, d’intégrité et de professionnalisme, tant au sein d’un environnement d’équipe que dans l’accomplissement de nos responsabilités envers nos partenaires commerciaux.
• Nous établissons des relations de collaboration et de confiance avec les membres de l’équipe et les partenaires commerciaux grâce à des compétences supérieures en matière de communication, à l’empathie et au respect.
• Nous gérons de manière autonome les responsabilités professionnelles grâce à l’engagement, au dévouement et à la responsabilisation et nous faisons preuve d’une volonté constante de nous améliorer.

OBJECTIF CLÉ :

Le directeur sera sous la supervision du chef de la conformité pour le Canada et soutiendra la fonction de conformité du Canada pour les opérations de la filiale canadienne de Combined Assurances.

RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES :

La filiale canadienne compte deux directeurs. En tant que l’un d’eux, vos responsabilités incluent :

• Superviser et gérer le programme de traitement des plaintes des clients, y compris les opérations quotidiennes et la résolution des plaintes des consommateurs.
• Superviser et gérer le programme de protection de la vie privée, y compris les opérations quotidiennes, les demandes d’accès à l’information personnelle et les enquêtes sur les incidents ou violations.
• Se tenir à jour sur les lois, règlements et meilleures pratiques; mettre à jour les politiques et procédures de l’entreprise au besoin.
• Informer la direction, les employés et les représentants indépendants des changements juridiques, réglementaires et corporatifs, et offrir la formation connexe.
• Assurer la conformité en développant, mettant en œuvre et maintenant les politiques et procédures; surveiller la conformité et rédiger les communications connexes.
• Conseiller l’entreprise sur les questions et enjeux de conformité.
• Analyser les problèmes et plaintes pour en identifier les causes fondamentales, recommander des solutions et atténuer les risques.
• Soutenir les examens d’assurance de la conformité et les activités de surveillance pour la filiale canadienne de la Combined Assurance.
• Diriger des projets d’amélioration des processus liés aux changements réglementaires et au traitement équitable des clients.
• Aider aux questions liées au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et aux sanctions.
• Agir à titre de liaison avec les organismes de réglementation, les autorités et les parties prenantes, au besoin.
• Assister à des événements de l’industrie et participer à des groupes de travail et comités.

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English:

Combined Insurance Company of America (CICA) is a leading provider of individual accident, disability, health and life insurance products, and a Chubb company. Chubb is the world’s largest publicly traded property and casualty insurer. With operations in 54 countries, Chubb provides commercial and personal property and casualty insurance, personal accident and supplemental health insurance, reinsurance and life insurance to a diverse group of clients.

ABOUT LEGAL AND COMPLIANCE:

We seek a highly motivated individual to join our team who exhibits the best-in-class competencies and embodies the culture we aspire to:

• We deliver high quality work product, services and solutions that demonstrate understanding of the needs and requirements of our business partners and support achievement of team goals.
• We adapt to changing business needs and environments through a proactive, flexible approach that achieves results and strikes the proper balance among all constituencies.
• We demonstrate character, integrity, and professionalism, both within a team environment and in fulfilling our responsibilities to our business partners.
• We build collaborative, trusting relationships with team members and business partners through superior communication skills, empathy, and respect.
• We independently manage work responsibilities through commitment, dedication, and accountability, and display an ongoing commitment to self-improvement.

KEY OBJECTIVE:

The Director will report to the Chief Compliance Officer for Canada and support the Canada Compliance function for the CICA Canada Branch operations.

GENERAL RESPONSIBILITIES:

Canada Branch has two directors. As one of them, your responsibilities include:

• Oversee and manage the Customer Complaints Handling Program, including daily operations and resolving consumer complaints.

• Oversee and manage the Privacy Program, including daily operations, personal information requests, and incident/breach investigations.

• Stay current with laws, regulations, and best practices; update corporate policies and procedures as needed.

• Inform management, employees, and independent representatives about legal, regulatory, and corporate changes and provide related training.

• Ensure compliance by developing, implementing, and maintaining policies and procedures; monitor compliance and draft related communications.

• Advise the business on compliance matters and issues.

• Analyze issues and complaints to identify root causes, recommend solutions, and mitigate risks.

• Support Compliance Assurance Reviews and monitoring activities for the CICA Canadian Branch.

• Lead process improvement projects related to regulatory changes and Fair Customer Treatment.

• Assist with anti-money laundering, terrorist financing, and sanctions matters.

• Act as a liaison with regulators, authorities, and stakeholders as required.

• Attend industry events and participate in workgroups and committees.

Français:

EXIGENCES DE QUALIFICATION :

• 5 ans ou plus d’expérience pertinente (conformité, gestion des risques, juridique, audit).

• Expérience dans un environnement d’institution financière réglementée, un atout.

• Bilinguisme, français et anglais, requis.

• Capacité à faire des présentations et à offrir de la formation.

• Aptitude démontrée pour la gestion efficace des relations et des parties prenantes internes et externes.

• Capacité à établir les priorités et à appliquer des compétences efficaces en organisation et en gestion du temps.

• Souci du détail avec de solides compétences de suivi et exécution.

• Déplacements occasionnels à travers le Canada.

Nous exigeons la maîtrise de l’anglais, en plus du français, puisque nous travaillons avec notre siège social en Ontario et occasionnellement avec nos homologues américains.

La Compagnie d’assurance Combined d’Amérique s’engage à élaborer des processus de sélection et à développer des milieux de travail ouverts à tous et sans obstacle. Si on communique avec vous pour une possibilité d’emploi, veuillez informer les Ressources humaines en temps opportun si des mesures d’adaptation sont requises afin de vous assurer une évaluation juste et équitable durant le processus de sélection. Les renseignements relatifs aux mesures d'adaptation seront traités de façon confidentielle.

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English:

QUALIFICATIONS:

• 5 or more years of relevant experience (compliance, risk, legal, audit).

• Experience in a regulated financial institution environment preferred.

• Bilingualism, French and English, required.

• Ability to give presentations and conduct training.

• Demonstrated ability in effective management of internal/external relationships and stakeholders.

• Ability to prioritize and apply effective organization and time management skills.

• Detail-oriented with effective follow-up and execution skills.

• Occasional travel across Canada.

We do require proficiency in English, in addition to French, since we work with our head office in Ontario and occasionally with our American counterparts.

Combined Insurance Company of America is committed to developing inclusive, barrier-free selection processes and work environments. If contacted in relation to a job opportunity, please advise Human Resources in a timely fashion if accommodation measures are needed to enable you in a fair and equitable manner during the selection process. Information received relating to accommodation measures will be addressed confidentially.