Directeur(trice) des opérations

Estérel Resort recherche un Directeur des opérations expérimenté pour superviser et optimiser toutes les activités opérationnelles de notre établissement. En tant que Directeur des opérations, vous serez chargé de garantir un fonctionnement efficace et fluide de l'ensemble de nos services, tout en maintenant les normes de qualité et de satisfaction de la clientèle. Principales responsabilités Gestion des opérations quotidiennes : Superviser tous les aspects des opérations quotidiennes de l'hôtel, y compris la maintenance, l'hébergement, la restauration, la cuisine et les services aux clients ;Assurer une coordination efficace entre les différents départements pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.Leadership d'équipe : Recruter, former et encadrer une équipe talentueuse et motivée ;Inspirer et motiver le personnel à atteindre et dépasser les objectifs opérationnels et de service à la clientèle.Gestion financière : Élaborer et gérer les budgets opérationnels, en veillant à l'optimisation des coûts sans compromettre la qualité ;Analyser régulièrement les performances financières de l'hôtel et mettre en oeuvre des mesures correctives au besoin ;Négociation des contrats avec les fournisseurs.Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels et développer des stratégies pour les mettre en oeuvre efficacement.Suivre les tendances de l'industrie et mettre en place des initiatives innovantes pour améliorer l'efficacité et la rentabilité.Contrôle de la qualité : Établir et maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de qualité des installations.Travailler en étroite collaboration avec le département de marketing afin d'optimiser les systèmes de contrôle de la qualité et des mesures de rétroaction pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.Gestion des installations : Superviser l'entretien et la maintenance des installations de l'hôtel pour assurer un environnement sûr, propre et attrayant.Coordonner les projets de rénovation et d'amélioration pour maintenir la compétitivité de l'établissement.Assurer un environnement de travail sécuritaire et assurer la formation des équipes sur les mesures d'urgences.Relations avec les parties prenantes : Établir et entretenir des relations positives avec les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les autorités localesReprésenter l'hôtel dans des événements de l'industrie et développer des partenariats stratégiques pour soutenir la croissance de l'entreprise. Compétences exigées : Baccalauréat et / ou diplôme en gestion hôtelière et / ou expérience équivalente;Solides compétences en excel et en système d'opération hôtelière, tel que Hotello, Reservit ou similaire;Bilingue (anglais, francais). Espagnol (un atout);Connaissance des autres systèmes de veille ( Rategain, Reviewpro). Compétences personnelles : Fort esprit analytique, critique et stratégique;Capacité à analyser les résultats et les prévisions à partir des données, et à les communiquer de manière claire et concise aux parties prenantes concernées;Capacité à identifier et hiérarchiser les priorités;Capacité à réagir rapidement et de manière autonome lorsque nécessaire, tout en étant très ouvert à la collaboration et aux conseils des autres membres de l'équipe;Démontrer une curiosité proactive à l'égard des tendances émergentes, des évolutions du marché et des nouveautés technologiques dans l'hôtellerie et le tourisme;Axer sur les résultats et proactif sur les périodes nécessitant une attention particulière.