Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

Overview / Vue d’ensemble

AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaîne d’approvisionnement, l’échange, la réparation et la location de composants d’avions. Avec plus de 90 ans d’expérience dans l’aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays. L’une des principales divisions du groupe est AJW Technique, une installation de pointe pour l’entretien, la réparation et la révision (MRO) à Montréal, comptant plus de 150 techniciens expérimentés et passionnés.

English: AJW Group is a world-leading independent specialist in the supply, exchange, repair and lease of aircraft spare parts. With over 90 years of aviation experience, AJW supports over 1000 airlines across 100 countries. AJW Technique is a state-of-the-art MRO facility in Montreal with more than 150 experienced technicians.

Nous sommes fiers d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre équipe dynamique. Nous souscrivons également aux principes d’équité en matière d’emploi et nous nous efforçons d’avoir une équipe représentative de la communauté du grand Montréal.

Rôle

Specialiste expérience client / Customer experience specialist – Le spécialiste expérience client est responsable de garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et d’offrir une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte concentration sur la satisfaction client, des compétences de communication efficaces et la capacité d’identifier les domaines à améliorer dans l’expérience client. Il collaborera avec des équipes interfonctionnelles afin de mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l’engagement des clients.

Gestion de la relation client

• Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués, en favorisant des relations solides basées sur la confiance.
• Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur l’activité des comptes, y compris les projets en cours, l’état des réparations et l’avancement des commandes.
• Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé.

Assistance opérationnelle et devis

• Préparer et soumettre des devis précis basés sur les rapports de démontage et d’inspection dans les délais impartis.
• Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels.
• Surveiller l’ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l’excellence du service.
• Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis.

Perspective stratégique et connaissance du marché

• Rester informé des tendances et pratiques du marché telles que Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), les modèles de tarification fixe et les seuils de facturation.
• Utiliser les connaissances du secteur pour fournir des recommandations stratégiques qui favorisent à la fois la réussite des clients et la rentabilité de l’entreprise.

Ce que nous offrons / What we offer

• Salaire concurrentiel / Competitive salary
• Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.) / Full benefits upon hiring
• Journées personnelles / Personal days
• Jours de maladie / Sick days
• Horaire de travail flexible / Flexible work schedule
• Formation continue / Ongoing training
• Programme d’aide aux employés / Employee assistance program
• Mode de travail Hybrid après probation / Hybrid work mode after probation
• Et plus +++ / And more +++

Nous sommes fiers d’attirer et de retenir les meilleurs talents; rejoignez notre équipe dynamique.

Nous souscrivons également aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous nous efforçons d’avoir une équipe représentative de la communauté du grand Montréal.

Exigences / Requirements

• Diplôme en administration des affaires, marketing ou domaine connexe. Une expérience pertinente sera également prise en considération.
• Expérience avérée dans un poste axé sur la clientèle, de préférence dans le domaine du service à la clientèle, de l’expérience client ou de la gestion de comptes.
• Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de retour d’information des clients; connaissance de HubSpot est un atout.
• Esprit axé sur le client avec une passion pour la prestation d’un service exceptionnel et l’établissement de relations à long terme.
• SOLIDES connaissances des meilleures pratiques en gestion de comptes et des tendances en expérience client pour développer stratégiquement les comptes et stimuler l’innovation.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais; la connaissance de l’espagnol est un atout.
• Vision stratégique et capacité à penser de manière créative, à identifier de nouvelles opportunités et à proposer des solutions innovantes.

Job requirements (anglais / English)

• Bachelor’s degree in industrial relations or human resources management. Pertinent experience will also be considered.
• Proven experience in a customer-focused role, preferably in customer support, customer experience, or account management.
• Proficiency in CRM systems and customer feedback tools; HubSpot knowledge is an asset.
• Customer-centric mindset with a genuine passion for delivering exceptional service and fostering long-term customer relationships.
• Strong knowledge of account management best practices and customer experience trends to strategically grow accounts and drive innovation.
• Excellent communication skills in both French and English; Spanish is an asset.
• Strategic vision with the ability to think creatively, identify new business opportunities, and deliver innovative solutions that align with customer needs and business goals.

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