Représentant Service à la clientèle / •Remplacement maternité •

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Description

Votre carrière peut faire du chemin avec Réseau Fix!

Attachez votre ceinture, Réseau Fix est à la recherche d'un Représentant Expérience Client ( temporaire pour un congé de maternité) au siège social de Blainville. Chez Réseau Fix, on construit des autoroutes de connexions !

Dans ce rôle vous serez responsable de résoudre les dossiers des clients tout en utilisant le système de gestion de l'entreprise. Pour occuper le poste de Représentant Expérience Client, vous devez posséder d’excellentes habilités en service à la clientèle tant en anglais qu’en français. Si vous possédez de l’expérience en gestion de réclamation ou en atelier de carrosserie c’est un avantage !

La route quotidienne dans la vie d'un Représentant Expérience Client  chez Réseau Fix :

• Gestion des plaintes reçues par les clients (internes et externes)
• Formation sur le guide de procédures Fix Auto (Intranet, assureurs, service à la clientèle)
• Observation du service à la clientèle offert dans les ateliers de nos partenaires stratégiques
• Collaborer avec les franchisés et les conseillers aux opérations pour résoudre les problèmes des clients
• Collaborer avec les compagnies d'assurance
• Agir sur les critiques négatives des clients en communiquant avec le franchisé et le client afin d'assurer un résultat positif
• Rôle de soutien aux ventes et aux opérations
• Fournir un soutien aux partenaires stratégiques de Réseau Fix
• Mettre à jour et compléter les rapports
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers des clients / assureurs
• Participer à la formation et aux activités d'équipe selon les directives de l'entreprise

Le pilote que nous recherchons :

Pourquoi Réseau Fix?

En plus de rejoindre une équipe   dynamique et très motivée dans un environnement de travail flexible et en constante évolution. Vous aurez accès aux avantages suivants  :

Notre histoire a commencé en 1992 avec la fondation de Fix Auto Collision au Québec, Canada. Réseau Fix est le fournisseur de services du marché secondaire de l'automobile qui connaît la croissance la plus rapide au monde, avec plus de 2 000 ateliers dans 21 pays. Alors que nous développons notre empreinte commerciale à travers le monde, nous recherchons toujours des personnes dynamiques afin de garder Réseau Fix en position de leader. C'est une période passionnante pour Réseau Fix et nous avons besoin de personnes ayant une grande capacité d’adaptation pour faire partie de notre équipe incroyable!

Mets les gaz et explore le quotidien passionnant d'un Représentant Expérience Client chez Réseau Fix, où chaque jour est un véritable tour de piste ! Alors, prêt à faire le plein de succès ?

Qualifications

Skills

Required

French Language Proficiency

Advanced

English Language Proficiency

Advanced

MS Office

Advanced

Behaviors

Motivations

Education

Experience

Licenses & Certifications