Conseiller aux ventes internes

RAISON D’ÊTRE

Le titulaire est la personne au cœur de la relation entre le représentant aux ventes externes, le client et l’équipe des opérations. Il a aussi la responsabilité d’être la première ligne pour le soutien technique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Être la référence et le contact principal pour le client au niveau des différents produits de Manaras-Opéra. (25%)
• Conseiller les clients en matière de prix pour les opérateurs ou accessoires à partir de listes de prix, de catalogues et de documents techniques. (15%)
• Produire des soumissions sur les opérateurs ou les composants en utilisant le progiciel. Faire approuver ces soumissions par son supérieur. (10%)
• Entrer les commandes et les soumissions des clients dans le progiciel. (10%)
• Faire le lien entre le représentant des ventes, les clients et l’organisation interne et soutenir l’équipe de représentants des ventes dans différents aspects de leur travail. (10%)
• Conseiller les clients en matière technique sur les opérateurs ou accessoires à partir de données techniques standardisées, à partir de nos catalogues et de nos manuels techniques, se faire assister par l’ingénierie au besoin. (15%)
• Faire le triage des appels de soutien technique et/ou établir un diagnostic sommaire et proposer des solutions. (10%)
• Faire le service après-vente. Entre autres la gestion des plaintes clients, retour des clients, afin d’alimenter la base de données d’amélioration continue. (5%)

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

• Une rémunération concurrentielle
• Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel
• Horaire d’été
• Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
• Programme de préparation à la retraite
• Programme d'aide aux employés

EXIGENCES

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) ou diplôme d’études secondaires (DES) dans une discipline connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
• Expérience en ventes, en assistance technique ou en service à la clientèle (atout).
• Maîtrise de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit est requise, car les clients sont situés en dehors du Québec et donc majoritairement anglophones.
• Connaissance de base des outils informatiques couramment utilisés.

APTITUDES

• Aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt pour un service à la clientèle d’excellence.
• Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre le fonctionnement d’équipements électromécaniques (opérateurs de porte de garage).

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.