Description
du poste : Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services.
Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.
Le CISSSMC, c’est une organisation qui sait viser juste pour atteindre ses objectifs et créer des conditions gagnantes pour l’épanouissement de ses 12 000 employés et 844 médecins.
Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d’une quarantaine d’installations, dont l’Hôpital Charles-Le Moyne, l'Hôpital du Haut-Richelieu, l’Institut Nazareth et Louis-Braille plusieurs CHSLD et CLSC, des GMF-U, une maison de naissance, des centres de néphrologie, etc.
Le CISSSMC chapeaute plusieurs mandats régionaux en plus d’être un milieu d’apprentissage diversifié pour les étudiants de niveau universitaire, collégial et professionnel.
Notre organisation est reconnue pour son affiliation universitaire avec l’Université de Sherbrooke et son lien d’affiliation avec l’Université de Montréal ainsi que pour ses deux centres de recherche réputés.
Si notre vision vous va DROIT AU CŒUR, nous avons l’emploi pour vous.
Mandat
Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre est à la recherche de candidates et de candidats afin de pourvoir un poste d’agent de planification, programmation et recherche aux plaintes et à la qualité des services.
Notre établissement comprend environ 12 000 employés et 844 médecins.
Le commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de la Montérégie-Centre a comme mission de s’assurer du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes.
Ce traitement s’applique à l’ensemble des installations, incluant pour la totalité de la Montérégie (Montérégie Est et Ouest), les organismes communautaires, les ressources pour personnes âgées et les services préhospitaliers d’urgence.
Sommaire du rôle et des responsabilités
Dans un but d’amélioration continue de la qualité des soins et des services, de la satisfaction des usagers et sous l’autorité de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, l’agent de planification, programmation et de recherche assure le respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les plans scientifique, humain et social.
En application de la procédure d’examen des plaintes, l’agent reçoit les plaintes des usagers / représentants du CISSS de la Montérégie-Centre ainsi que des autres instances soumises au régime d’examen des plaintes.
Il analyse l’information recueillie sur les plans légal, socio-sanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques et des lois qui régissent le système de santé et de services sociaux.
Il prépare des conclusions motivées, lesquelles sont adressées à l’usager et aux différentes instances concernées puis il soumet, sous réserve d’approbation par la commissaire, les recommandations qui s’imposent.
De plus, il collabore à la diffusion de l’information sur les droits et obligations des usagers et assure la promotion du code d’éthique.
Enfin, il effectue tout autre mandat confié par la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Exigences : Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, en sciences humaines, en droit, en administration de la santé ou dans tout autre domaine relié au secteur de la santé et des services sociaux.
Une formation universitaire de deuxième cycle constitue un atout.
2 ans d'expérience à temps complet au cours des 5 dernières années en gestion des plaintes, en droit, ou dans le domaine de la santé à titre professionnel.
Poste avec évaluation des compétences
Posséder une connaissance diversifiée et fonctionnelle de l’organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d’organisation et de dispensation, de l’articulation, des rôles et responsabilités des programmes-clientèles permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d’examen des plaintes.
Connaissance des droits des usagers, leurs recours, les lois et politiques applicables au réseau.
Une expérience dans le traitement des plaintes et de l’amélioration de la qualité des services est un atout majeur.
Aptitudes et habilités
- Habiletés supérieures d’analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à supporter la pression et à gérer simultanément plusieurs dossiers
- Sens de la décision et du jugement
- Capacité de travailler en équipe
- Souci de la clientèle
- Maîtrise de la langue française (parlée et écrite)
- Capacité à s’exprimer en anglais (un atout)
Le poste requiert l’exclusivité de fonction, une disponibilité à temps complet et la possibilité de se déplacer sur le territoire du CISSS de la Montérégie-Centre, Est et Ouest.
Port d'attache à St-Hubert
Les candidatures internes seront considérées dans un premier temps
Auxiliaire aux services de santé et sociaux - Haut-Richelieu Rouville- Jour/Soir
Personne qui, dans un domicile, une résidence, foyer de groupe ou milieu de même nature, assume un ensemble de tâches ayant pour but d'accompagner et de supporter l'usager et sa famille ou de suppléer à ses incapacités dans l'accomplissement de ses activités de la vie quotidienne ou de la vie domest...
Agent(e) de planification, de programmation et de recherche (affectation - enseignement)
Sous l’autorité du chef de service de l'enseignement et de la mission universitaire, le ou l’Agent(e) de planification programmation et recherche (APPR) assure le développement et la coordination des activités d’enseignement universitaire au sein de l’organisation. Le ou l’agente de programmation et...
Chef / Cheffe de division planification et administration aux travaux publics
Elle voit à mettre en place une structure de planification permettant l’anticipation des besoins opérationnels de la direction (gestion de la capacité, besoins en matériel et en équipement, suivi budgétaire, état des travaux terminés, en cours et à effectuer). La Ville de Saint-Bruno-de-Montarville ...
Conseillère ou conseiller - partenariats et valorisation
Elle s’assure d’une bonne connaissance des différents programmes de subvention partenariale et des projets de recherche afin de conseiller et d’accompagner la communauté scientifique du Centre dans la négociation avec les partenaires institutionnels et industriels, notamment en matière de propriété ...
Ingénieure en Inspection ou Ingénieur en Inspection en Ponts et Ouvrages d'art – Grande région de Montréal
Nous sommes une firme de génie-conseil d’envergure internationale au sein de laquelle ingénieures et ingénieurs, urbanistes, architectes et autres expertes et experts issus de nombreux domaines scientifiques et techniques, forment une communauté aussi diversifiée que talentueuse qui met son génie cr...
Psychoéducateur(trice) ou agent(e) de réadaptation
Vous êtes psychoéducateur(trice) ou agent(e) de réadaptation? Vous souhaitez travailler pour une organisation qui a à cœur la réussite de ses élèves tout comme le bien-être de ses employés(es)?. Il ou elle doit aussi mettre en place des conditions favorables au développement de l’autonomie et interv...
Agent administratif aux archives de nuit
Deviens agent administratif au Centre hospitalier de St-Hyacinthe ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d’emploi à temps complet ou temps partiel jour-soir ou jour-nuit ou soir-nuit et 1 fin de semai...
Agente, agent de bureau, Classe I à l'école John-F.-Kennedy
Effectuer la saisie, à l’ordinateur, de textes et de diverses données à présenter sous forme de lettres, tableaux et rapports;. Elle soutiendra les activités de cette dernière de par son approche bienveillante et son expertise en bureautique. Rédiger des accusés de réception, des lettres ou des note...
Infirmier clinicien ou infirmière clinicienne, Chirurgie orthopédique et médecine familiale
Nous souscrivons fièrement au programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE) et invitons les candidatures des femmes, des membres d’une minorité visible ou ethnique, des Autochtones et des personnes présentant des limitations, sans distinction de race, d'origine nationale ou ethnique, de couleur, de...
Agent en assurance (AP)
Ouais, tu as bien lu, c'est comme si tu étais payé pour rester à la maison et discuter avec des gens chouette toute la journée. Alors, enfile ton pyjama le plus chic (dinosaure, chats, Bob Ross?) et envoie-moi ton CV et une lettre de motivation funky (ben non, j'en veux pas de lettre de ce genre. Tu...