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Agent en soutien informatique - IT Technical Support Agent

Agent en soutien informatique - IT Technical Support Agent

ProjurisMontreal, QC, CA
30+ days ago
Job type
  • Full-time
  • Quick Apply
Job description

Agent en soutien informatique

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Agent en soutien informatique

Les responsabilités du poste incluent :

  • Assister les utilisateurs dans la sauvegarde et la restauration des données corporatives sur iOS et Android;
  • Faire la configuration des outils d’entreprises Google et Microsoft sur les appareils mobiles;
  • Mettre à jours les OS d’ordinateurs et des appareils mobiles des employés;
  • Préparer les nouveaux ordinateurs ou appareils mobiles;
  • Faire le support niveau 1 aux usagers pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux, au besoin, escalader au support niveau 2;
  • Assurer le suivi des demandes et des incidents;
  • Clarifier et valider les besoins provenant du client;
  • Proposer différentes solutions à des besoins complexes;
  • Créer, et mettre à jour, de la documentation pour l’équipe;
  • Identifier les situations problématiques;
  • Respecter les processus de travail établis;
  • Toute autre tâche liée à la portée du projet.

ENGLISH VERSION___________

IT Technical Support Agent

As a part of its agreements with its various clients, Projuris is currently seeking a IT Technical Support Agent for a company in the media sector. Our client is located in Montréal.

Job details – IT Technical Support Agent

Key responsibilities for this position include :

  • Assist users in backing up and restoring corporate data on iOS and Android;
  • Configure Google and Microsoft enterprise tools on mobile devices;
  • Update OS of computers and mobile devices of employees;
  • Prepare new computers or mobile devices;
  • Provide level 1 support to users for software, hardware, multimedia, and network issues, escalating to level 2 support as needed;
  • Follow up on requests and incidents;
  • Clarify and validate customer needs;
  • Propose different solutions to complex needs;
  • Create and update documentation for the team;
  • Identify problematic situations;
  • Follow established work processes;
  • Any other task related to the scope of the project.

    • Requirements

    Exigences du poste – Agent en soutien informatique

  • Diplôme d'études collégiales en informatique ou un D.E.P en soutien informatique;
  • Deux (2) années ou plus d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place;
  • Maîtrise de l'environnement Microsoft, Google et Apple;
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation d’appareils mobiles iOS et Android;
  • Connaissance de logiciels de diagnostics et d'antivirus / anti-spyware courants;
  • Connaissance dans les systèmes Apple ABM et Samsung Knox, un atout
  • Connaissances requises en installation et configuration d'éléments physiques et en installation des systèmes d'exploitation d’ordinateur et d’appareils mobiles;
  • Connaissances requises en diagnostics de problèmes technologiques;
  • Connaissance des processus de soutien prescrit par ITIL;
  • Bonne aptitude de communication et de vulgarisation auprès des utilisateurs;
  • Bilinguisme un fort atout. Les candidats bilingues seront favorisés.
  • Maîtrise du français essentiel pour Montréal.

    • ENGLISH VERSION___________

    Mandatory Skills – IT Technical Support Agent

  • College diploma in computer science or a D.E.P. in computer support;
  • Two (2) or more years of experience providing computer support to users over the phone and on-site;
  • Proficiency in Microsoft, Google and Apple environments;
  • Proficiency with iOS and Android mobile device operating systems;
  • Knowledge of common diagnostic and antivirus / anti-spyware software;
  • Knowledge of physical installation and configuration and installation of computer and mobile device operating systems is required;
  • Knowledge of technology problem diagnostics is required;
  • Knowledge of ITIL prescribed support processes;
  • Knowledge of Apple ABM and Samsung Knox is an asset;
  • Good communication and outreach skills with users;
  • Bilingualism is a strong asset. Bilingual candidates are preferred;
  • Fluency in French essential for Montreal.