Manager, Customer Experience

Nous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services, afin de vous offrir une expérience plus personnalisée. Les services de suivi sont désactivés. Pour en savoir plus sur les témoins utilisés et pour consulter vos préférences, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur ou sélectionner Accepter pour consentir à l’utilisation des témoins.

Avertissement : Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés sur ce site. Ces témoins sont essentiels au bon fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement configurés en réponse à des actions que vous effectuez, telles que définir vos préférences de confidentialité, ouvrir une session ou remplir des formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ces témoins ; toutefois, certaines sections du site pourraient ne pas fonctionner. Ces témoins n’enregistrent pas de renseignements personnels permettant l’identification.

Date de fin pour postuler : 4 juillet 2025 (Il reste 4 jours pour postuler)

Lieu de travail : Kindersley, Saskatchewan, Canada

Horaire : 37.5 heures par semaine

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération : 57 100 $ - 80 600 $ CAD

LaTD s’engage à offrir une rémunération juste et équitable. Nous valorisons la croissance professionnelle et le développement des compétences. Le salaire peut varier selon les compétences, l’expérience, la localisation, et d’autres besoins spécifiques.

Description du poste :

Présentation du département :

Chez TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de TD Bank. Nous construisons des relations durables avec nos clients en réalisant diverses transactions et en fournissant des conseils sur nos produits et services. Nous comprenons les besoins des clients et identifions des opportunités pour promouvoir nos offres, tout en assurant une expérience client positive.

Description du poste :

Vous aimez établir des connexions avec des personnes de divers horizons ? Vous excellez à offrir un leadership dynamique pour garantir une expérience client fluide ? Si oui, postulez pour le poste de Manager Expérience Client et apportez votre expertise pour créer des expériences client significatives et mémorables.

Vos responsabilités :

• Encadrer une équipe, assurer une expérience client exceptionnelle, atteindre l’excellence opérationnelle et les objectifs de développement personnel.
• Répondre aux demandes des clients et aux exigences de conformité en gérant les plannings et en respectant les politiques et procédures.
• Collaborer avec les partenaires de TD pour mieux servir les clients selon leurs besoins.
• Soutenir le personnel de première ligne dans la résolution des plaintes, en suivant les directives de résolution des problèmes clients.
• Former l’équipe aux stratégies de conseil et de conversation client pour améliorer l’expérience.
• Superviser les flux de travail, prioriser les tâches, et résoudre les problèmes opérationnels.
• Gérer les tâches administratives quotidiennes du bureau.
• Maintenir les espaces de contact client selon les normes réglementaires et marketing.
• Fournir un feedback continu sur la performance et gérer les évaluations.
• Favoriser un environnement positif et équitable, en améliorant la connaissance des tendances du secteur.

Exigences :

• Diplôme de premier cycle ou plus de 3 ans d’expérience pertinente.
• Connaissance des processus de gestion, des opérations bancaires et des solutions financières.
• Maîtrise des outils MS Office et des applications Internet.
• Capacité à communiquer avec tact et diplomatie.
• Organisation, planification et gestion du temps solides.
• Leadership dynamique avec de fortes compétences d’influence dans un environnement rapide.

#J-18808-Ljbffr