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Un (e) Analyste en Support applicatif Senior

Un (e) Analyste en Support applicatif Senior

TalanMontréal, CA
30+ days ago
Salary
CA$50.00–CA$55.00 hourly
Job description

Description de l'entreprise

Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international.

Présent sur cinq continents, le groupe prévoit de réaliser un chiffre d’affaires de 600 millions d’euros en 2023 pour plus de 6000 consultant

  • s et vise à dépasser la barre du milliard d’€ de CA à horizon 2025. Le Groupe met l’innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines liés aux mutations technologiques des grands groupes, comme le Big Data, l’IoT, la Blockchain et l’Intelligence Artificielle.

En plaçant au centre de sa stratégie la “pratique humaniste de la technologie”, le groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) analyste en support applicatif pour rejoindre notre équipe. Cette équipe fait partie d’un groupe de support global gérant la production quotidienne des risques pour les bureaux de crédit, les taux et les échanges FX, pour plus de 1 000 utilisateurs. Elle communique constamment avec les développeurs, les traders et les équipes de support.

L'environnement est souvent bruyant avec des interruptions fréquentes, nécessitant flexibilité, patience et confiance. Le rôle est gratifiant mais demande un engagement fort pour être rapidement opérationnel.

L'équipe assure un support 24 / 7, y compris les astreintes et les week-ends, avec une rotation des horaires de bureau escaladés (soirées, week-ends, jours fériés). La ligne de métier est dynamique et nécessite une réactivité aux besoins changeants.

Les membres de l'équipe peuvent élargir leur compréhension des activités GM, des fonctions du front office, et des technologies utilisées.

Les missions principales :

  • Apporter un support technique et fonctionnel aux utilisateurs métier, principalement en Amérique du Nord et à l'échelle mondiale.
  • Identifier, résoudre et surveiller les incidents de production en collaboration avec les équipes internes et externes.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de traitement des données.
  • Soutenir les analystes techniques et métier dans la résolution des problèmes de production.
  • Participer aux analyses techniques et aux tests d'acceptation utilisateur pour les changements dans le support de production.
  • Participer aux essais de reprise après sinistre et aux changements d'environnement de production (y compris travail en soirée et week-end).
  • Améliorer l'outil de surveillance des services Dynatrace et proposer des améliorations au processus de surveillance de production.
  • Maintenir et améliorer les procédures et outils de production pour une efficacité accrue et des tâches à plus forte valeur ajoutée.

    • Qualifications

  • Expérience en support technique et fonctionnel avec contact client. Environ 7 ans en environnement de production, de préférence dans la finance.
  • Bonne maîtrise de SQL pour recherche et mises à jour.
  • Connaissance des langages de script.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Compétences analytiques, documentation et résolution de problèmes.
  • Bonne organisation et sens du service client.
  • Connaissances en Unix / Linux.
  • Excellente connaissance des produits financiers et du cycle de vie des transactions.
  • Maîtrise de l'anglais requise.

    • Rejoindre Talan, c'est aussi :

  • Rejoindre un groupe qui place l'innovation au cœur de son développement en investissant dans les technologies les plus impactantes pour ses clients. Nous sommes passionnés par le Big Data, l'Internet des objets, la Blockchain, l'Intelligence Artificielle et les solutions infonuagiques, etc.
  • Rejoindre des équipes dynamiques, où le rôle du collaborateur est au centre de l' avons à cœur de créer des espaces permettant à chacun de s'épanouir, que ce soit dans sa carrière professionnelle ou par des engagements sociaux et environnementaux.
  • Avoir accès aux communautés de savoirs du groupe, et la possibilité de partager votre expertise, d'innover et de contribuer au développement de Talan.
  • Bénéficier d'avantages compétitifs sur le marché !

    • Talan est un grand terrain de jeu, à vous de jouer !

    Nous croyons que seule une pratique humaniste de la technologie fera du nouvel âge numérique une ère de progrès pour tous. Engageons-nous ensemble. Talan est convaincu du pouvoir de l’intelligence collective, qui consiste à conjuguer la richesse et la diversité des profils, des expériences et des expertises technologiques et sectorielles. C’est pourquoi nous favorisons l’accès à l’égalité en emploi et encourageons tous les individus, les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

    Informations complémentaires

    Les candidats doivent résider à Montréal ou être prêts à déménager dès que possible pour cette opportunité d'emploi.

    Horaire de travail hybride.