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Coordinateur service clients / Coordinatrice service clients

Go RHQuébec, QC, Canada

13 days ago

Job type

Full-time

Job description

Groupe Financier Stratège est une entreprise leader dans le domaine des services financiers,

dédiée à offrir des solutions d’investissement innovantes et personnalisées à sa clientèle. Groupe

Financier Stratège se distingue par son approche centrée sur le client et de son expertise

approfondie des marchés financiers.

Notre mission est de guider nos clients vers une croissance durable et des performances stables

grâce à une gestion rigoureuse et des stratégies d’investissements adaptée à leurs besoins

spécifiques. En rejoignant Groupe Financier Stratège, vous ferez partie d’une équipe dynamique

et passionnée, engagée à fournir des résultats de haute qualité et à maintenir des relations de

confiance avec nos clients.

Description du Poste :

Nous recherchons actuellement un(e) coordonnateur(trice) au service à la clientèle pour renforcer

notre équipe dynamique. Le candidat(e) idéal(e) veillera à la satisfaction de nos clients en

assurant une gestion efficace de son département, tout en travaillant en étroite collaboration avec

les conseillers et autres membres de l’équipe.

Responsabilités :

Gérer et soutenir l’équipe du service à la clientèle;
Répondre aux questions des clients par téléphone ou par courriel, et s’assurer de la
résolution rapide, professionnelle et satisfaisante de leurs demandes;
Effectuer des recherches sur les problèmes des clients et proposer des solutions
appropriées selon les politiques internes (communiquer des informations sur les produits,
aider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, etc.);
Traiter les demandes des clients liées à leurs produits d’assurance (adhésion,
modification, réclamations, etc.);
Collaborer avec les conseillers et analystes pour s’assurer que les dossiers clients, ainsi
que les présentations, soient complets et conformes aux contrats en vigueur;
Maintenir à jour les bases de données clients, les tâches et suivis effectués et assurer
l’intégrité des informations enregistrées;
Effectuer et participer à diverses tâches administratives;
Concilier et analyser les données relatives aux opérations de son service et en tenir les
indicateurs de performance;
Participer activement à l’amélioration des processus internes pour offrir un service client
de qualité exceptionnelle.

Profil recherché : Qualifications :

Expérience d’un à deux (2) ans dans un poste similaire (un atout);

DEP ou DEC en administration, bureautique ou une toute formation connexe (en cours

ou terminé);

Expérience en ventes (un atout);

Maîtrise de la Suite Office;

Excellente maîtrise de la langue française, parlée et écrite;

Bonne maitrise de la langue anglaise (un atout).

Compétences souhaitées :

Leadership axé sur la collaboration;

Excellentes compétences relationnelles et sens du service;

Excellentes aptitudes en communications;

Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités;

Rigueur et souci du détail;

Aptitudes à travailler sous pression et à respecter des échéanciers serrés;

Discrétion et respect des données confidentielles.

Habiletés et caractéristiques personnelles :

Engagement : Nous nous engageons à fournir des services financiers de haute qualité

et à atteindre les objectifs de nos clients avec dévouement et détermination.

Respect : Nous valorisons le respect mutuel, l’écoute active et la collaboration positive

avec nos clients et collègues.

Intégrité : Nous opérons avec honnêteté et transparence, en maintenant les normes

éthiques les plus élevées.

Excellence : Nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons, en cherchant

constamment à nous améliorer et dépasser nos attentes.

Harmonie : Nous favorisons un environnement de travail harmonieux où chacun peut

s’épanouir et contribuer à notre succès collectif

Ce que nous offrons :

Une rémunération compétitive adaptée à votre expertise

Accès à un régime de retraite collectif avantageux

Une assurance collective incluant un compte santé pour vos besoins spécifiques

Des journées de vacances pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle

Des congés payés en cas de maladie ou pour des besoins personnels

Un environnement de travail axé sur le bien-être et le développement professionnel

Pourquoi rejoindre Stratège?

Rejoindre Groupe Financier Stratège, c’est s’engager dans une aventure professionnelle où votre expertise et votre passion pour la finance transformeront l’avenir de nos clients, tout en évoluant dans un environnement qui valorise l’innovation, l’excellence et le développement personnel. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre équipe dynamique et ambitieuse !

Le Groupe Stratège valorise la diversité et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées.

Transparence et utilisation des renseignements personnels

Dans le cadre de nos processus de recrutement, nous respectons les principes de transparence et de consentement à l’égard des candidats. Les renseignements personnels fournis seront utilisés uniquement pour les fins suivantes :

Évaluation de la candidature.

Vérifications : Confirmer les certifications, le niveau d'études, l'historique d'emploi et les aptitudes du candidat.

Évaluation des besoins : Comprendre les attentes du candidat, notamment en matière de salaire.

Entretiens : Conduire des entrevues afin de s'assurer que le candidat répond aux attentes de l'organisation et du poste.

Les renseignements personnels seront partagés avec les tiers suivants, le cas échéant : Microsoft, LinkedIn, Jobillico, et Indeed. Notez que ces informations peuvent être communiquées à l'extérieur du Québec.

Le candidat dispose des droits suivants :

Accès et rectification : Droit d'accès et de correction des renseignements personnels.

Retrait du consentement : Droit de retirer son consentement à l'utilisation et à la communication des renseignements personnels, dans les limites prévues par la loi.

Respect du consentement

L’organisation permet aux candidats de choisir de ne pas divulguer leur salaire actuel lors des entrevues, sans préjudice. En revanche, il est possible de demander au candidat ses attentes salariales. Les agences de recrutement mandatées ont la responsabilité d'obtenir le consentement des candidats avant de nous transmettre leurs renseignements personnels.