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Analyste CRM / CRM Analyst

Analyste CRM / CRM Analyst

Browns ShoesMontréal, Québec, CA
30+ days ago
Job description

All of our store managers, district managers and sales directors started out on the floor at our stores and worked their way up through the company, so they understand the needs of their front-line employees on a personal level—they were there once, too.

Analyste CRM

Emplacement : 2255 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7

Type de poste : Hybride, 3 jours au bureau, 2 jours à distance

À propos de nous : Fondée à Montréal en 1940, Browns repose sur un principe : mettre le client en priorité. Chez Browns, nous croyons en la création d’un milieu de travail dynamique et inclusif où l’innovation et la collaboration prospèrent. En tant que détaillant de premier plan, nous nous engageons à attirer les meilleurs talents pour soutenir nos magasins, notre siège social et notre centre de distribution.

À propos du rôle : En tant qu'analyste dans notre équipe CRM, vous soutiendrez le directeur du CRM et de l’analyse en mesurant la performance des campagnes, en préparant les données et en traitant les analyses ad hoc. Votre objectif sera d'analyser les données CRM, de préparer des rapports et de répondre aux demandes de données afin de générer des informations exploitables pour le marketing. Ce rôle offre des opportunités de croissance et vous permet d'avoir une exposition complète à l’analyse CRM, influençant ainsi les stratégies marketing.

Responsabilités principales :

  • Analyse des campagnes et mesure de la performance :
  • Analyser l'efficacité des campagnes CRM sur divers canaux (courriel, SMS, etc.)
  • Suivre les principaux indicateurs de performance tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et le ROI global des campagnes
  • Préparer des rapports détaillés de performance des campagnes et des tableaux de bord pour identifier les tendances et fournir des recommandations exploitables
  • Travailler avec le directeur du CRM et de l'analyse pour optimiser les campagnes basées sur les données et les analyses de performance
  • Demandes de données ad hoc :
  • Répondre aux demandes de données pour des analyses provenant des équipes marketing et autres équipes commerciales
  • Extraire, nettoyer et analyser les données liées au CRM provenant de diverses sources (bases de données, plateformes CRM, etc.)
  • Fournir des informations claires et concises pour soutenir les décisions commerciales clés et les stratégies marketing
  • Préparation des données et soutien à l’analyse :
  • Assister dans la préparation des ensembles de données pour l’analyse, en assurant une qualité et une précision élevées des données
  • Soutenir le directeur du CRM et de l’analyse dans la création de rapports réguliers et de visualisations pour suivre la performance CRM en continu
  • Réaliser des analyses exploratoires pour identifier les tendances, les modèles et les opportunités d'optimisation supplémentaires
  • Collaboration et communication :
  • Travailler étroitement avec le directeur du CRM et de l’analyse pour aligner les besoins en données et les priorités analytiques
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour garantir une collecte de données et un reporting précis
  • Présenter les résultats et les conclusions des données aux parties prenantes de manière claire et exploitable

Ce que nous recherchons :

  • Diplôme de baccalauréat en commerce, marketing, statistiques, analyse de données ou dans un domaine connexe
  • 2-3 ans d’expérience dans un rôle d’analyse de données, CRM ou d’analyse marketing
  • Maîtrise avancée d’Excel et SQL

  • Expérience en analyse de données dans le secteur de la vente au détail est un atou
  • Expérience avec les plateformes CRM (Braze) et Tableau est un atout
  • Compétences analytiques solides avec la capacité d’interpréter des données complexes et de fournir des informations exploitables
  • Grande attention aux détails et solides compétences organisationnelles
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler efficacement dans un environnement dynamique
  • Excellentes compétences en communication et capacité à présenter des données de manière claire et engageante
  • Ce que nous vous offrons :

    En tant que membre de la famille Browns, vous bénéficierez de nombreux avantages, y compris :

  • Politique de travail hybride pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle
  • Assurance collective et programme d’aide aux employés
  • Contributions de l'employeur au REER
  • Remise exclusive pour les employés
  • Remboursement annuel de 300 $ pour l’exercice physique
  • Cafétéria subventionnée, petit-déjeuner gratuit et café / thé / chocolat chaud gratuits
  • Séances de yoga hebdomadaires gratuites
  • Stationnement gratuit sur place
  • Pourquoi Browns ?

    Chez Browns, nous sommes plus que de simples chaussures – nous sommes une entreprise qui façonne les carrières, célèbre la diversité et donne à notre équipe les moyens de s'épanouir . Si vous êtes prêt à faire le prochain pas dans votre parcours professionnel et à faire partie d’une équipe dynamique et solidaire, postulez dès maintenant en soumettant votre CV.

    Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir comment vous laisserez votre marque parmi nous !

    CRM Analyst

    Location : 2255 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7

    Job Type : Hybrid, 3 days in-office, 2 days remote

    About Us : Founded in Montreal in 1940, Browns Shoes was built on one principle : putting the customer first. At Browns Shoes, we believe in creating a dynamic and inclusive workplace where innovation and collaboration thrive. As a leading retailer, we are dedicated to attracting top talent to support our stores, head office, and distribution center.

    About the Role : As an Analyst on our CRM team, you’ll support the Director of CRM & Analytics in measuring campaign performance, preparing data, and handling ad hoc analytics. Your focus will be on analyzing CRM data, preparing reports, and assisting with data requests to drive actionable insights for marketing. This role offers growth opportunities and exposure to end-to-end CRM analytics, impacting marketing strategies.

    Key Responsibilities :

  • Campaign Analytics and Performance Measurement :
  • Analyze the effectiveness of CRM campaigns across various channels (email, SMS, etc.)

  • Track key performance metrics such as open rates, click-through rates, conversion rates, and overall campaign ROI
  • Prepare detailed campaign performance reports and dashboards to identify trends and provide actionable recommendations
  • Work with the Director of CRM & Analytics to optimize campaigns based on performance data and insights
  • Ad-Hoc Data Requests :
  • Respond to ad hoc requests for data analysis from marketing and other business teams

  • Extract, clean, and analyze CRM-related data from multiple sources (databases, CRM platforms, etc.)
  • Provide clear and concise insights to support key business decisions and marketing strategies
  • Data Preparation and Analysis Support :
  • Assist in preparing datasets for analysis, ensuring high levels of data quality and accuracy

  • Support the Director of CRM & Analytics in building regular reports and visualizations that track ongoing CRM performance
  • Conduct exploratory data analysis to identify trends, patterns, and opportunities for further optimization
  • Collaboration and Communication :
  • Work closely with the Director of CRM & Analytics to align data needs and analytics priorities

  • Collaborate with cross-functional teams to ensure accurate data collection and reporting
  • Present insights and data findings to stakeholders in a clear, actionable format
  • What We’re Looking For :

  • Bachelor’s degree in business, marketing, statistics, data analytics, or a related field
  • 2-3 years of experience in data analysis, CRM, or marketing analytics role
  • Strong proficiency in Excel and SQL
  • Experience in retail analytics is preferred.
  • Experience with CRM platforms (Braze) and Tableau is preferred.
  • Strong analytical skills with the ability to interpret complex data and provide actionable insights
  • Excellent attention to detail and strong organizational skills
  • Ability to handle multiple tasks and work effectively in a fast-paced environment
  • Strong communication skills with the ability to present data in a clear and engaging way
  • What’s In It for You :

    As part of the Browns family, you’ll enjoy a host of benefits, including :

  • Hybrid work policy for better work-life balance
  • Group Insurance and Employee Assistance Program
  • Employer RRSP contributions
  • Exclusive employee discount
  • 300 annual exercise reimbursement
  • Subsidized cafeteria, free breakfast, and free coffee / tea / hot chocolate
  • Complimentary weekly yoga sessions
  • Free on-site parking
  • Why Browns?

    At Browns, we’re more than just shoes – we’re a company that shapes careers, celebrates diversity, and empowers our team to thrive . If you're ready to take the next step in your professional journey and become part of a dynamic and supportive team, apply now by submitting your resume.

    We can’t wait to meet you and explore how you’ll make your mark with us!