Customer Service Representative

Job Details

Description

(Une version française suivra)

Customer Service Representative

Spanish & English - Customer Service - Remote - Rapid Advancement Opportunities

As a Customer Service Representative, you will support Hispanic/Latino and Anglo small and medium sized business owners located in the U.S by answering questions, offering advice, and leveraging resources to find solutions when merchants run into challenges with their payment processing account.

As a Customer Service Representative, your typical day may include:

• A brief morning team meeting to keep up to date and crowd-source answers to questions
• Checking emails, voicemails, and prioritizing any work that was unable to be completed the previous day in order to organize your day
• Assisting business owners with questions on their merchant account via phone and email. Understanding their business and identifying how you can help them grow and succeed. Facilitating contact with partners to get questions answered and problems resolved.
• Ensuring inquiries are responded to in a timely manner – getting an answer on the first call is a great customer experience!

What you have:

• Strong Spanish & English communication skills: you effectively utilize your active listening talents and convey information and advice to business owners
• Ability to connect, build and rapport with people rapidly, and lean on that relationship as you work through problems together
• An entrepreneurial, creative problem solving, troubleshooting mindset; if there is a problem, how do I solve it for the benefit of everyone?
• Attention to detail; multitasking mindset; ability to reprioritize as you receive new information
• Respect for the frustrations and pain points your customers call in with, empathizing while controlling the conversation and moving it forward

What we have:

• A growing team that is dedicated to staying abreast of fast changes and using them to support each other and our customers
• Competitive salary and generous benefits packages
• Career paths to Senior positions and Supervisory roles
• A commitment to ongoing coaching, professional development, and well-being of employees
• Weekly pay, consistent hours, and enviable work-life balance

Successful candidates for our Customer Service Representative role are bilingual Spanish and English, have experience in a customer service or corporate environment, and can be flexible and adaptable - rolling with the punches that accompany this challenging but rewarding job. A university or college degree is also a consideration, but not required. There are many ways that our employees have gained those skills through other methods-- like volunteering, side projects, or other fast-paced jobs like waiting tables in a busy restaurant. Make sure that we can see where you honed your go-getting skills somewhere on your cover letter or resume. Diverse backgrounds make for a well-rounded team!

What are you waiting for? Apply at Sekure today!

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**Version française**

Représentant du service à la clientèle

Anglais seulement – Service à la clientèle – Travail à distance – Possibilités d’avancement rapide

À titre de représentant du service à la clientèle , vous aiderez les propriétaires de petites et moyennes entreprises hispaniques/latinos et anglo-saxonnes. En qualité de représentant du service à la clientèle, vous pouvez, au cours d'une journée typique, vous attendre à ce qui suit :

• Une brève réunion d'équipe le matin pour se tenir au courant et trouver des réponses aux questions de façon participative
• Vérification des courriels et des messages vocaux, et hiérarchisation de tout travail n'ayant pu être réalisé la veille afin d'organiser votre journée
• Assistance aux propriétaires d'entreprises ayant des questions sur leur compte marchand, et ce, par téléphone et par courriel; compréhension de leur activité et identification de la façon dont vous pouvez les aider à évoluer et à réussir. Faciliter le contact avec les partenaires pour obtenir des réponses aux questions et des problèmes résolus.
• Réponse aux demandes de renseignements en temps opportun, car obtenir une réponse dès le premier appel est une expérience client formidable!

Vos atouts :

• Solides compétences en communication en espagnol et en anglais: vous utilisez efficacement vos talents d'écoute active et transmettez des informations et des conseils aux propriétaires d'entreprise
• Capacité à établir rapidement des relations avec les gens et à vous appuyer sur cette relation pour résoudre les problèmes ensemble
• Un esprit entrepreneurial et une capacité à résoudre les problèmes de manière créative... S’il y a un problème, comment puis-je le résoudre pour le bien de tous?
• Souci du détail; capacité à gérer plusieurs tâches à la fois; capacité à redéfinir les priorités en fonction des nouvelles informations reçues
• Respect des frustrations et des difficultés de vos clients, en faisant preuve d'empathie tout en contrôlant la conversation et en la faisant avancer

Nos atouts :

• Une équipe en pleine croissance qui s'efforce de rester au courant des changements rapides et de les exploiter pour se soutenir mutuellement et soutenir nos clients
• Un salaire concurrentiel et des avantages sociaux intéressants
• Des perspectives de carrière menant à des postes supérieurs et à des rôles de supervision
• Un engagement envers un accompagnement continu, le développement professionnel et le bien-être des employés
• Un salaire hebdomadaire, des heures constantes et un équilibre enviable entre vie professionnelle et vie privée

Les candidats retenus pour le poste de représentant du service à la clientèle sont bilingues espagnol et anglais, possèdent de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou dans un environnement d'entreprise et peuvent faire preuve de souplesse et d’adaptabilité; ils sont capables d'encaisser les coups qui accompagnent ce travail stimulant, mais enrichissant. Un diplôme universitaire ou collégial est également à prévoir, mais pas obligatoire. En effet, nos employés ont acquis ces compétences par d'autres moyens, comme le bénévolat, des projets parallèles ou d'autres emplois au rythme rapide comme celui de serveur dans un restaurant très fréquenté. Veillez à indiquer dans votre lettre de motivation ou votre curriculum vitae où vous avez aiguisé vos talents de gagnant. Car après tout, des antécédents diversifiés font une équipe bien équilibrée!

Qu’attendez-vous! Postulez chez Sekure dès aujourd’hui!

Qualifications

Skills

Behaviors

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Motivations

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Education

Experience

Licenses & Certifications