Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.
A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.
Sales Associate
The Sales Associate develops deep, long lasting relationships with customers that lead to an increase in sales, service, and loyalty. Sales Associate compensation is commission-based and is directly tied to sales volume results
Specific responsibilities include (but are not limited to) the following :
- Consistently deliver extraordinary service to all customers
- Exceed all sales and service goals and targets
- Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
- Attend all educational sessions offered including product knowledge, vendor, and Holt Renfrew seminars
- Perform floor recovery, visual merchandising, price change, and related sales support tasks
- Communicate regularly with personal clients through phone, mail, and electronic methods regarding in-store events, merchandise requests, sales follow-up, birthdays, etc
- Resolve all customer service issues and partner with selling management on any issues outside of guidelines
- Comply with all Health & Safety policies and requirements
- Perform other duties, as assigned
The ideal candidate :
Minimum of 4+ years experience in a commission-based luxury sales environmentConsistent sales performance with demonstrated results in achieving and exceeding sales quota requiredAbility to work a flexible schedule including evenings, weekends and holiday availabilityHighly collaborative; working with and through others in a team-oriented environmentLeverages social media platforms to promote themselves as a fashion influencer and build personal brandSkilled at using multiple channels of technology to strengthen existing relationships, drive new client acquisition & stay connectedProactively reaches out to clients to share a curated view of new receipts that are aligned with their clients fashion preferencesHas a strong understanding of current and emerging trends in fashionPossesses broad range of product knowledge across all merchandise categories in the storeTakes initiative to stay informed on new merchandise deliveries across all commodities to maximize selling potentialThe measures of success :
Contribution to financial objectivesIndividual objectives linked to the achievement of department goalsFeedback from internal and external clientsConseiller(ère) à la vente
Le(la) conseiller(ère) à la vente développe des relations étroites et durables avec les clients afin d’accroître les ventes, le niveau de service et la fidélisation. La rémunération inhérente à cette fonction est axée sur les commissions et directement proportionnelle au volume de ventes réalisées.
Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter :
Offre de façon soutenue un excellent service à tous les clientsDépasse tous les buts et objectifs inhérents aux ventes et au serviceSe compose une clientèle de base personnelle loyale en acquérant constamment de nouveaux clients, en faisant progresser ses relations avec les clients existants et en retenant les clients fidèlesAssiste à toutes les séances de formation, y compris les séances d’info sur les produits, celles offertes par les fournisseurs et les ateliers Holt RenfrewEffectue le réaménagement du rayon, le marchandisage visuel, les changements de prix et toute tâche connexe appuyant les ventesCommunique régulièrement avec sa clientèle personnelle par téléphone, par courrier ou par voie électronique relativement aux événements en magasin, aux demandes de produits, au suivi après-vente, aux anniversaires, etc.Règle toutes les préoccupations en matière de service à la clientèle et collabore avec la direction des ventes pour toutes celles qui ne sont pas dans les lignes directricesObserve toutes les exigences et politiques en matière de santé et sécuritéEffectue les autres tâches qui lui sont assignéesLe(la)candidat(e) idéal(e) doit :
Posséder au moins 4 années d’expérience dans un environnement axé sur les ventes à commissionAvoir un rendement constant des ventes et des résultats démontrés dans l'atteinte et le dépassement du quota de ventes requisAvoir la capacité de travailler selon un horaire flexible, y compris le soir, les fins de semaine et les jours fériés.Être très collaboratif; travailler avec et par l'intermédiaire d'autres personnes dans un environnement axé sur l'esprit d'équipeTirer parti des plateformes de médias sociaux pour se faire connaître en tant qu'influenceur de la mode et bâtir une marque personnelleÊtre habile à utiliser de multiples canaux technologiques pour renforcer les relations existantes, favoriser l'acquisition de nouveaux clients et garder le contactUtiliser l'application Holt Renfrew 360 pour rester en contact avec les clients et faire des suggestions ciblées en fonction de l'historique des achats et des préférencesS'adresser de façon proactive aux clients pour partager un point de vue trié sur le volet des nouveaux arrivages qui correspondent aux préférences des clients en matière de modeAvoir une bonne compréhension des tendances actuelles et émergentes de la modePosséder une vaste connaissance des produits dans toutes les catégories de marchandises du magasinPrendre l'initiative de se tenir au courant des nouvelles livraisons de marchandises dans toutes les divisions afin de maximiser le potentiel de venteL’évaluation du succès :
Contribution aux objectifs financiersObjectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du rayonRétroactions des clients internes et externes