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Field Service Technician I - Quebec

Field Service Technician I - Quebec

NCR CorporationRemote, QUEBEC , CAN
30+ days ago
Salary
CAD40–CAD45 hourly
Job type
  • Full-time
Job description

À propos de NCR

NCR Corporation (NYSE : NCR) est un chef de file dans la transformation, la connexion et l’exploitation de plateformes technologiques pour les services bancaires autogérés, les magasins et les restaurants. NCR a son siège social à Atlanta, en Géorgie, et emploie 38 000 personnes mondialement. NCR est une marque de commerce de NCR Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays.

TITRE  : Technicien service sur le terrain représentant I

Localisation : Montréal (Rive-Sud), QC

SOMMAIRE DU POSTE & principaux domaines de responsabilité :

  • Position chargé de fournir l'installation , l'entretien et les réparations sur le matériel au sein d'un territoire / région affectée pour assurer la continuité des opérations de la clientèle et des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle
  • Effectuer des travaux de niveau I sur les produits et services de moyenne-haute complexité ; produits de niveau I incluent de grands serveurs et ordinateurs centraux et périphériques, imprimantes grand système et les traceurs, les serveurs d' entreprise , des réseaux et des logiciels , lecteur de traitement d'article / trieuses et les problèmes de mise en réseau sur Les systèmes d'imagerie , mise en réseau d'équipements moyen / élevé de complexité / communications , Réseau et gestion / protocoles systèmes (Ethernet , Token -Ring, StarLAN , NetBIOS , X.25 )
  • Les principaux services comprennent l'entretien du matériel, l'installation , la gestion du réseau , la maintenance multifournisseurs et le support logiciel
  • Assurer l'installation , l'entretien et les réparations sur ATM ( entretien de deuxième ligne ) et / ou POS ( Point of Sale) et autres équipements électromécaniques à divers endroits au sein d'un territoire / région affectée
  • Assurer la continuité des opérations de la clientèle et des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle , gérer les incidents des clients qui lui sont confiées ; Établir des relations de travail avec les clients et de développer des canaux informels de communication avec un compte de client au niveau local
  • Responsable de la propriété de tous les problèmes des clients / besoins qui sont exprimés ou observés et agit de façon appropriée; pouvant servir de support à associer Ingénieur du client et / ou du Service; Représentant / Service Technician Tech lorsque nécessaire
  • Comprendre et effectuer les différents accords de niveau de service à la clientèle (SLA ) les exigences et élever ou remonter les problèmes , le cas échéant , et / ou selon les procédures établies
  • Représenter NCR d'une manière qui reflète positivement sur l'image et la réputation de l'entreprise
  • Vérifiez que l'environnement du site répond aux exigences avant l'installation ou le déploiement ; Installer des systèmes des clients , conformément au plan d'installation, certifie que l'installation ou la configuration du produit est conforme aux exigences du client
  • Analyser et corriger tous les problèmes techniques sur le matériel dans les comptes de clients affectés ; exécuter des routines de maintenance préventive périodiques sur les produits et installe des modifications à l'équipement ; Effectuer les révisions et les réparations d'entretien comme une question de routine , peut également effectuer requis swaps modulaires et des remplacements d'unités ou d'effectuer préventive services de maintenance
  • Répondre à un appel d'un client , qui comprendra l'identification des problèmes , l'escalade et la résolution de problèmes de logiciels de système d'exploitation , Responsable de garder client informé pendant le processus de résolution de problème, effectuer les vérifications de service et les enquêtes de satisfaction de la clientèle relatives à la situation

QUALIFICATIONS DE BASE :

  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
  • Des études supplémentaires dans un domaine connexe (c.-à-électronique, informatique, technologie)
  • 1-3 ans d'expérience pertinente
  • Compétences personnelles informatiques ( systèmes d'exploitation Microsoft et Associated bureau Composants de suite ) , les outils et les compétences électroniques de base ; matériel spécifique et des connaissances du système d'exploitation sur les produits affectés
  • Capacité de travailler selon un horaire flexible y compris les nuits , week-ends , les heures supplémentaires, quarts flexibles et sur appel
  • Bilingue en francais et en anglais

    • Qualifications souhaitables :

  • Un grade d'associé préféré
  • 3 ans d' expérience pertinente
  • A+ Certification
  • Architecture des systèmes (par exemple , l'architecture client / serveur , les systèmes basés sur le Web )
  • Systèmes de gestion de base de données ( par exemple , les interfaces SQL , les données à distance )
  • Systèmes / protocoles de gestion des systèmes réseau et (par exemple , Ethernet , SNA , WAN)

    • TEE Déclaration : Intégré dans nos valeurs communes , c'est l'engagement de NCR à la diversité. NCR s'engage à être une entreprise mondiale inclusive où tous les gens sont traités équitablement , reconnus pour leur individualité, promu basée sur la performance et l'a encouragé à s'efforcer d'atteindre leur plein potentiel. Nous croyons dans la compréhension et le respect des différences entre tous les peuples. Ce concept englobe , mais ne se limite pas à des différences de l'homme en ce qui concerne la race , l'origine ethnique , la religion , le sexe , la culture et la capacité physique. Chaque individu chez NCR a une responsabilité permanente à respecter et à soutenir un environnement globalement diversifié. Déclaration aux organismes de tiers : à toutes les agences de recrutement : NCR accepte uniquement les résumés des agences sur la liste de fournisseurs privilégiés RCN. S'il vous plaît ne reprend réjouissons de notre système de demande de suivi , les employés de la RCN , ou toute installation RCN. NCR n'est pas responsable des frais associés aux candidatures spontanées.

    Title : Field Service technician I

    Location : Montreal

    POSITION SUMMARY & KEY AREAS OF RESPONSIBILITY :

  • Position responsible for providing installation, maintenance and repairs on equipment within an assigned territory / region to assure continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction
  • Perform Tier I work on products and services of medium-high complexity; Tier I products include large servers and mainframe computers and peripherals, large system printers and plotters, enterprise level servers, networks and software, item processing reader / sorters and networking issues on imaging systems, medium / high complexity networking / communications equipment, network and systems management / protocols (Ethernet, Token-Ring, StarLAN, NetBIOS, X.25)
  • Primary services include hardware maintenance, installation, network management, multi-vendor maintenance and software support
  • Provide installation, maintenance and repairs on ATM (second line maintenance) and / or POS (Point of Sale) equipment and other electromechanical equipment at various locations within an assigned territory / region
  • Provide continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction; Manage customer incidents as assigned; Build working relationships with customers and develop informal communication channels with customer account at the local level
  • Responsible for ownership of all customer issues / needs that are voiced or observed and acts appropriately; May provide support to Associate Customer Engineer and / or Service; Representative / Service Technician Tech when necessary
  • Understand and perform the various customer Service Level Agreement (SLA) requirements and elevate or escalate issues when appropriate, and / or according to established procedures
  • Represent NCR in a manner that reflects positively on the image and reputation of the company
  • Verify that the site environment meets the requirements prior to installation or rollout; Install customer systems according to the installation plan, certify that the installation or setup of the product meets the customer's requirements
  • Analyze and correct all technical problems on equipment within assigned customer accounts; Perform periodic preventive maintenance routines on products and installs modifications to equipment; Perform overhauls and maintenance repair as a matter of routine; May also perform required modular swaps and unit replacements or perform preventative maintenance services
  • Respond to a customer call, which will include problem identification, escalation and resolution of operating system software problems; Responsible to keep customer informed during the problem resolution process; Perform service verification and customer satisfaction surveys relating to the situation
  • Responsible for network fault management, assists in the performance management on traffic, configuration management, security management, software management, accounting management and remote system management
  • Responsible for the prompt completion and accuracy of all administrative functions, including assisting in producing, installing modifications and / or upgrades, updating the customer on activities and updating any needed databases
  • Sell supplies, low-end equipment, OEM products as well as NCR maintenance contracts for basic and / or extended service; Insures accurate charging for all billable services
  • May be dispatched daily on a call-by-call basis or may establish his / her own daily schedule on the basis of automated reports; Conducts work at customer site(s), local NCR offices, or in a virtual environment
  • May require prolonged travel, carrying and lifting tool kit / parts of varying weights (1- 50 lbs.); May require bending / squatting, walking / standing / sitting for prolonged periods; Exposure to enclosed spaces, dust, drafts, and damp areas
  • Responsible for accurate and prompt reporting of calls and activity, as well as other reporting as required; Responsible for tracking and reporting all expenses incurred in the delivery of services, including telephone, private automobile, and / or public transportation
  • Responsible for capturing detailed customer asset information and other data required to complete any invoicing or billing activities

    • BASIC QUALIFICATIONS :

  • High School Diploma or equivalent
  • Additional Study in a Related Field (i.e. Techncial, Electronics, Computers)
  • 1-3 years of related experience
  • Personal computer skills (Microsoft Operating Systems and Associated Office Suite Components), tools, and basic electronic skills; Specific hardware and operating system knowledge on assigned products
  • Ability to work a flexible schedule including nights, weekends, overtime, flex shifts and on-call
  • Bilingual in French and English

    • PREFERRED QUALIFICATIONS :

  • Associate’s Degree preferred
  • 3 years of related experience
  • A+ Certification
  • Systems Architecture (e.g., Client / server architecture, Web based systems) Database management systems (e.g., SQL interfaces, remote data)
  • Network and systems management systems / protocols (e.g., Ethernet, SNA, WAN)