Coordonnateurtrice exprience client

Ta vie chez Canam

Chez Canam notre mission est la poursuite dune meilleure exprience client. Nous cherchons un.e coordonnateur.trice de lexprience client pour nous aider ancrer cette mission au quotidien. Ton rle sera essentiel pour comprendre les besoins de nos clients et amliorer leur exprience avec Canam. En collaboration avec diffrentes quipes tu seras impliqu.e dans la collecte qualitative et quantitative de la satisfaction client ainsi que dans lanalyse et le partage dinformations cls issues des entrevues de clients. Ton expertise permettra dassurer que chaque point de contact est enrichi par une comprhension approfondie des besoins des clients et dencourager des amliorations concrtes au sein de nos quipes.

Ton quotidien consistera coordonner des entrevues clients analyser les donnes recueillies organiser les runions pertinentes et veiller ce que les informations collectes soient efficacement transmises aux parties prenantes. Grce ton sens rigoureux du suivi tu contribueras la satisfaction et la fidlisation de notre clientle en tassurant que les lments identifis comme prioritaires sont rapidement pris en charge. Chez Canam tu dcouvriras quensemble nous constituons un alliage solide dinnovation de bienveillance et de ralisations!

Les avantages Canam

• Horaire flexible (semaine de 355 heures) pour ton quilibre travailvie personnelle
• Possibilit de travail en mode hybride prsentiel et tltravail pour que tu profites de tes pantoufles
• Parce quon est toujours la recherche de nouveaux talents on te verse une prime de rfrence de 1 000 $
• Partage de profits selon la performance de lentreprise parce quon aime partager le succs
• Assurances collectives ds ta premire journe avec cotisations de lemployeur (vie invalidit mdicaments dentaire et voyage) pour avoir lesprit lger
• Rgime de rentes cotisations dtermines parce quon arrive tous la retraite un jour
• Programme daide aux employ.e.s pour les moments o tu en as besoin
• Accs un service de tlmdecine gratuit parce quattendre la clinique a ne plait personne
• Mouvement de carrire parce quon grandit tous diffremment
• Parce que ton bientre nous tient coeur contribution annuelle de Canam pour tencourager prendre soin de toi
• Le caf est gratuit pour bien partir ta journe
• Caftria sur le site pour les jours o tu nas pas envie de cuisiner ou de manger ton habituel sandwich
• Club social (partys tournois sorties) parce quon aime se retrouver en gang.

Qualifications :

Baccalaurat en administration des affaires marketing ou dans un domaine connexe

Minimum de 3 ans dexprience

Excellente matrise du franais et de langlais (parl et crit) puisque tu procderas des entrevues et suivis avec une clientle francophone et anglophone dans les marchs desservis par Canam.

Comptences prouves en organisation et gestion de projets

Capacit danalyse et de synthse des donnes

Informations complmentaires :

Canam un employeur qui donne envie de rester

Depuis 1960 Canam se veut un employeur avec une culture forte rassembleuse et familiale ralliant ses 5 100 employs.e.s. tablie au Canada aux tatsUnis en Roumanie en Inde et aux Philippines notre entreprise ne cesse de crotre grce linnovation et au savoirfaire de chacun.e. Dailleurs pour btir des structures connues et reconnues pour leur qualit travers lAmrique du Nord tu dois sentir que tu as tout ce quil faut pour russir ces projets denvergure. Fiers de nos ralisations nous sommes l pour rester et cest avec toi que nous voulons le faire.

Nous respectons lquit en matire demploi.

Remote Work : Employment Type :

Contract

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1