Technicien support technique - électromécanique

Vous avez de fortes habiletés en communication et êtes une personne reconnue pour votre excellent service à la clientèle, voici votre futur employeur!Défis et opportunités de croissances à long terme ! Assurances collectives! REER ! Activités de bureau ! Équipe professionnelle et dynamique!Responsabilités :* Offrir un soutien technique de haute qualité en anglais et en français aux clients à travers le Canada et les États-Unis, soit par courriel et par téléphone sur les pièces et différentes machines (lave-vaiselle, four, réfrigérateur, etc.)* Diagnostiquer les problèmes mécaniques et électriques* Saisir au système informatique les commandes de pièces* Rassembler des informations essentielles pour faciliter la production de bons de travail pour les partenaires de service* Assurer l'expédition rapide de pièces nécessaires et fournir de la documentation au besoin* Trouver des solutions afin de résoudre les situations problématiques Compétences requises : * Détenir un diplôme en électromécanique (DEP, DEC)* Avoir 2 années d'expérience en soutien technique de pièces techniques* Avoir 2 années d'expérience au service à la clientèle* Maîtriser le français et l'anglais (oral et écrit) afin de répondre aux clients provenant du Canada et des États-Unis* Avoir une attitude dynamique* Faire preuve d'autonomie, de fiabilité et d'entregent avec les clients* Habileté en résolution de problèmes, polyvalence* Maitriser la suite office (Word, Excel, Outlook) et connaissance SAP (un atout)* Posséder un sens de l'organisation* Aimer apprendre Lieu de travail : Boucherville Horaire : 8h30 à 17h Logiciel(s) : Word, Excel, Outlook, SAP ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ You have strong communication skills and are a person recognized for your excellent customer service, this is your future employer!Challenges and opportunities for long-term growth! Group insurance! RRSP! Office activities! Professional and dynamic team!Responsibilities:* Provide high-quality technical support in English and French to customers across Canada and the United States, either by email and by phone on parts and various machines (dishwashers, ovens, refrigerators, etc.)* Diagnose mechanical and electrical problems* Enter parts orders into the computer system* Gather essential information to facilitate the production of work orders for service partners* Ensure the rapid shipment of necessary parts and provide documentation as needed* Find solutions to resolve problematic situationsRequired skills* Hold a diploma in electromechanics (DEP, DEC)* Have 2 years of experience in technical support for technical parts* Have 2 years of experience in customer service* French and English (oral and written) in order to respond to customers from Canada and the United States* Have a dynamic attitude* Demonstrate autonomy, reliability and interpersonal skills with customers* Problem-solving skills, versatility* Master the office suite (Word, Excel, Outlook) and knowledge of SAP (an asset)* Have a sense of organization* Love to learnWork location: BouchervilleSchedule: 8:30 a.m. to 5 p.m.Software(s): Word, Excel, Outlook, SAP