Représentant du Service à la Clientèle pour les Retours Instantanés Custome

Salaire : $16,50 / h

Le représentant des retours instantanés est un membre essentiel de l'équipe de localisation de l'aéroport et est l'ambassadeur de la marque en offrant à nos clients l'expérience la plus rapide, la plus simple et la plus appréciée. Ce membre de l'équipe est responsable de fournir un service attentif, courtois et rapide à nos clients lors du retour de leur véhicule.

Responsabilités :

• Fournir un service client exemplaire en gérant le processus de retour des véhicules conformément aux politiques et procédures de Hertz.
• Résoudre les préoccupations et les problèmes du service client de manière professionnelle et efficace.
• Inspecter le véhicule de retour, enregistrer tout nouveau dommage et remplir la documentation requise.
• Collecte des coûts pour les dommages mineurs, conformément à la politique et aux procédures de l'entreprise.
• Favoriser l'amélioration continue en communiquant les commentaires des clients à l'équipe et en s'engageant dans la planification d'actions pour améliorer les performances opérationnelles et la satisfaction des clients.
• Adhérer à toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
• Fournir des instructions de manière courtoise et rapide.
• Suivre les directives de la formation sur le service client dispensée aux employés et résoudre avec succès les problèmes des clients, laissant au client une expérience positive.
• Offrir des services supplémentaires le cas échéant, tels que des instructions générales, aider avec les bagages et répondre aux autres demandes des clients, le cas échéant.
• S'assurer que le rapport d'accident / incident est saisi dans le système et, le cas échéant, tous les frais de dommages sont facturés au client lors de la clôture de la location.
• Accorder une attention particulière aux éclats / fissures du pare-brise et, s'ils sont détectés, facturer le client à la clôture de la location.
• Fournir au client la facture finale et expliquer tous les frais de manière courtoise.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction.

Qualifications :

Solides compétences en communication orale et écrite. Doit avoir la capacité d'établir des relations avec les clients. Ce poste nécessite une forte capacité multitâche. La capacité de vendre incitatif et de surmonter les objections des clients. Faire preuve d’un haut niveau d’appropriation, de responsabilité et d’initiative. Tout emploi dépend de la réussite d’un écran d’arrière-plan.

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Avantages :

Non seulement vous faites partie d'une organisation où vous conduisez votre potentiel, alimentez votre passion!! Voici quelques avantages et réductions :

Croissance de carrière avec un apprentissage pratique

Wage : $16.50 per hour.

Job Description :

The Instant Return Representative is an essential member of the airport location team and is the brand ambassador by providing the fastest, easiest, and most valued experience to our customers.  This team member is responsible for providing attentive, courteous, and expeditious service to our customers as they return their vehicles.

Responsibilities :

Qualifications :

Strong oral and written communication skills. Must have the ability to build relationships with customers. This position requires strong multitasking. The ability to upsell and overcome customer objections. Display a high level of ownership, accountability, and initiative. All employment is contingent on the successful completion of a background screen.

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Benefits and Perks :

Not only do you get to be part of an organization where you Drive your Potential, Power your Passion!! Below are a few perks and discounts :