Talent.com
Superviseur IT / OT

Superviseur IT / OT

Biscuits Leclerc LtéeSaint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada
30+ days ago
Job type
  • Full-time
Job description

Sous la supervision du Directeur Infrastructure IT, le superviseur IT / OT est responsable de maintenir une dynamique favorable à la livraison des projets d’infrastructure IT / OT , à la résolution des demandes et incidents informatiques en offrant un service exceptionnel à ses clients. Il est responsable de gérer l’équipe d’infrastructure au quotidien.

RESPONSABILITÉS

  • Coordonner les activités liées à l’infrastructure
  • Comprendre le contexte des opérations de production afin de répondre adéquatement aux demandes de ses clients internes.
  • Favoriser une résolution rapide, au niveau du SLA convenu, et une priorisation judicieuse des billets en traitement.
  • S’assurer des suivis adéquats lors de la résolution des billets.
  • Établir les priorités et besoins quotidiens en collaboration avec les techniciens et administrateurs INFRA
  • Collaborer, avec les techniciens et administrateurs INFRA, à la résolution des billets.
  • Coordonner le suivi des demandes et incidents avec les fournisseurs externes.
  • Participer activement aux projets internes et à ceux de nos usagers
  • Participer à l’amélioration des processus internes et à la mise en place des changements requis.
  • Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration
  • Participer à la recommandation et à la sélection du choix des enlignements technologiques pour les activités opérationnelles.
  • Assurer une veille stratégique des meilleurs outils et pratiques.
  • Gérer la performance, la capacité, la disponibilité et la sécurité de notre réseau, de nos serveurs et de nos données;
  • S’assurer que l’équipe agit proactivement aux alertes provenant des outils automatisés de surveillance;
  • Élaborer et réaliser des projets de maintenance et d’amélioration de l’infrastructure;
  • Rédiger et maintenir une documentation complète dans notre librairie interne;
  • Valider les processus journaliers en place et remédier aux problèmes récurrents;
  • Offrir un support niveau 3 aux équipes opérationnelles et d’infrastructure
  • Encadrer et accompagner l’équipe d’infrastructure, afin de s’assurer qu’elle dispose des ressources et connaissance avec de remplir leurs objectifs
  • Réaliser les suivi hebdomadaire et annuels avec les équipes

COMPÉTENCES ET APTITUDES NÉCESSAIRES

  • 3-5 ans de gestion d’équipe
  • Avoir complété un AEC en informatique;
  • Avoir travaillé dans un environnement décentralisé (plusieurs sites) ;
  • Avoir déjà travaillé avec un système de suivi de billets de travail ;
  • Maîtrise du français et de l’anglais fonctionnel; ce poste nécessite une communication avec des clients et / ou fournisseurs unilingues anglophones et une collaboration avec nos usines aux États-Unis et en Ontario sur une base régulière.
  • Être prêt à voyager de manières ponctuelles (usines aux US et en Ontario)
  • Être prêt à être de garde, par roulement, en 24 / 7
  • Démontre un intérêt envers le service client et le travail en équipe ;
  • Capacité à résoudre des problèmes rapidement ;
  • Volonté et dynamisme à vouloir s’impliquer activement à l’amélioration des IT / OT ;
  • Bonne capacité d’apprentissage ;
  • Connaissances des environnements réseau (Rockwell, Allen-Bradley, Cisco, Fortinet);
  • Démontrer une autonomie, de l’initiative et de la créativité ;
  • Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement ;
  • Avoir une attitude professionnelle et proactive ;
  • Avoir du leadership et de la rigueur ;
  • Avoir une bonne gestion du stress, du temps et des priorités ;
  • Orienté vers les résultats.
  • Idéalement
  • Avoir de l’expérience pertinente en environnement manufacturier ;

  • Expérience démontrée en environnement manufacturier, et plus particulièrement en OT;
  • Create a job alert for this search

    Superviseur IT/OT • Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada