Expert(e) en sinistres bilingue (français et anglais) Quebec

Assurant est une entreprise mondiale figurant au classement Fortune 500 qui est spécialisée dans la gestion des risques et des solutions de protection des consommateurs. L’entreprise collabore avec des marques de premier plan pour offrir des produits d’assurance ainsi que des services de soutien pour les appareils connectés, les habitations et les véhicules.

Principaux secteurs d’activités :

• Appareils mobiles et connectés : Plans de protection, garanties prolongées, services de réparation ou de remplacement pour téléphones intelligents, tablettes et autres technologies.
  
• Habitation : Assurance de prêteur, assurance locataire et solutions pour logements préfabriqués.
  
• Protection véhicules : Contrats de service prolongés et autres produits de protection automobile.
  
• Mode de vie et services financiers : Protection du crédit et de dettes.

Mode de fonctionnement de Assurant :

• Axé sur les partenariats : Collabore avec de grands fournisseurs mobiles, concessionnaires d’automobiles et institutions financières pour intégrer des produits de protection dans les achats des consommateurs.
  
• Appuyé par la technologie : Utilise des solutions numériques axées sur les données pour simplifier le traitement des réclamations et améliorer l’expérience du client.
  
• Présence mondiale : Présente dans plus de 20 pays.

En résumé, Assurant fournit une protection essentielle qui aide les clients à résoudre les problèmes liés à leurs appareils, leurs habitations, leurs véhicules et leur bien‑être financier.

Opportunité actuelle

Expert(e) en règlement de sinistres ayant un certificat délivré par l’Autorité des marchés financiers - bilingue (français et anglais)

En tant qu’expert(e) en règlement de sinistres ayant un certificat délivré par l’Autorité des marchés financiers (l’«AMF» ) , vous évaluerez et résoudrez les réclamations d’assurance grâce à une enquête approfondie et à des négociations équitables, tout en assurant la conformité avec les réglementations provinciales. Vous représenterez l’entreprise dans des situations de réclamations complexes ou de grande valeur, en appliquant des compétences d’enquête avancées pour obtenir des résultats précis et justes. Votre leadership favorisera l’engagement de l’équipe et contribuera à offrir à notre clientèle une expérience de réclamation exceptionnelle en accord avec les normes de Assurant.

📌 Quelles seront les tâches et les responsabilités du poste?

• Gérer l’expérience de réclamation afin d’assurer des résultats précis et conformes aux normes et objectifs de l’équipe, du département, de l’entreprise et des réglementations provinciales; fournir une rétroaction régulière à la direction.
• Examiner les réclamations d’assurance pour en vérifier l’exactitude, l’intégralité et l’admissibilité; formuler des recommandations d’approbation, de refus ou de renvoi fondées sur le libellé de la police ou du certificat.
• Participer et contribuer aux réunions trimestrielles de l'équipe de direction pour réviser les opérations de règlement des sinistres.
• Analyser l’information pour déterminer l’étendue de la responsabilité et rendre des décisions de gestion des risques bien fondées; superviser les décisions prises par les représentants (es) aux réclamations.
• Fournir une supervision technique et des conseils axés sur la maîtrise des dépenses et l’optimisation de l’expérience client.
• Fournir des directives sur des questions telles que l’interprétation des polices ou des certificats d’assurance ainsi que sur l’analyse et les questions techniques. Régler les réclamations complexes ou de grande valeur relevant de l’autorité du poste ou les transmettre au besoin.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction pour élaborer des stratégies et des plans à long terme, améliorer les processus, les relations clients et d’autres fonctions.
• Diriger et contribuer activement à une culture d’amélioration continue en utilisant les outils et comportements favorisant la pensée critique et l’innovation dans la résolution de problèmes.
• Effectuer des examens et audits mensuels de dossiers, identifier les occasions d’amélioration et élaborer des plans d’action.

📋 Quelles sont les exigences requises de ce poste?

• Bilinguisme (français et anglais)
• Détenir un certificat à titre d’expert en règlement de sinistres en assurance des particuliers émis parl’AMF.
• Minimum de 2 ans d’expérience en tant qu’expert(e) en règlement de sinistres
• Expérience avec Office 365 et Windows 10
• Grande attention aux détails
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Fortes capacités d’analyses et connaissances mathématiques
• Capacité à gérer plusieurs priorités
• Esprit d’équipe

Current Opportunity

Bilingual (French & English) Claims Adjuster Quebec with Autorité des marchés financiers License

As a Claims Adjuster licensed by the Autorité des marchés financiers (the “AMF”), you will assess and resolve insurance claims through thorough investigation and settlement negotiation, ensuring compliance with provincial regulations. You will represent the company on complex or high-value claims, applying advanced investigative skills to achieve accurate and fair outcomes. Your leadership will foster team engagement and drive exceptional customer experience in alignment with company standards. We want to ensure our customers have an excellent claims experience, and have someone join our team who inspires people to go above and beyond, in the Assurant Way.

What will be my duties and responsibilities in this job?

• Manage our claims experience to ensure accurate results, have the ability to meet team, department, corporate, provincial regulatory standards and goals; provide regular feedback to leadership on results.
• Examine insurance claims for accuracy, completeness, and eligibility, and make recommendations for approvals, denials, or referrals based on policy or certificate language.
• Participate and contribute to quarterly senior leadership team meetings to review claims adjusting operations.
• Analyze information to determine the extent of the liability and provide sound risk decisions. Oversee claim decisions from claims associates.
• Provide technical oversight and guidance with a focus on expense control, as well as optimal customer experience.
• Provide direction on such issues as policy or insurance certificate interpretation, analysis and technical issues. Settle large or complex claims within authority and elevate issues as necessary.
• Work closely with the Leadership team to develop strategies and long-term plans to facilitate ongoing work, process improvement, customer relations and other functions.
• Lead and actively contribute to a culture of continuous improvement and ensure utilization of tools and behaviors to foster critical thinking and innovation around problem solving.
• Completion of monthly file reviews and audits, identify opportunities and develop action plans.

What are the requirements needed for this position?

• Bilingual (French & English)
• Currently holds a Personal Lines Claims Adjustment AMF License
• Minimum 2 years as an active claims adjuster
• Experience with Office 365 and Windows 10
• Strong attention to detail
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong analytical and mathematical ability
• Ability to manage multiple priorities
• Team player