Bilingual Customer Service Representative

Présentation de l'entreprise :

Precise ParkLink est un fournisseur de solutions de stationnement de premier plan avec une vaste clientèle à travers le Canada. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et un service exceptionnel. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un représentant du support client qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe et contribuer au développement et au soutien de nos produits de terminaux de stationnement.

Résumé du poste :

Le représentant du soutien à la clientèle relève directement du responsable du support ou du directeur général. Le support client est responsable de la résolution des problèmes des clients, de la fourniture de formations et de la surveillance des applications destinées aux clients. Il aide les clients avec leurs demandes via des cas de support NetSuite concernant leur équipement de stationnement.

Lieu : Varennes, Québec

Type de poste : Temps plein (40 heures par semaine)

Responsabilités principales :

Communication avec les clients via des cas de support

Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace

Créer des guides d’utilisation pour les clients à fournir sur demande

Être à l'aise de parler directement aux clients (par téléphone ou Teams) pour clarifier les demandes en cours

Former les clients sur la navigation du logiciel FWO

Configuration de FWO : création de nouvelles entreprises dans la base de données, tous les éléments liés aux détails des projets, commandes, etc.

Désactivation / activation des terminaux dans FWO

Transmettre les questions de support pour les clients ayant des applications mobiles et des systèmes d'application mobile intégrés avec FWO

Communiquer avec divers départements pour finaliser les détails du projet avant l'installation de l'équipement

Obligatoires :

Expérience en soutien à la clientèle et dans les tâches administratives

Parfaitement bilingue (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est requis pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et le siège social.

Compétences en dactylographie

Capacité à gérer des informations sensibles

Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint

Tâches et exigences supplémentaires :

Assister dans la saisie de données, les devis et les commandes pour les demandes des clients

RMA des pièces d'équipement

Aider à la création de SPO pour envoyer un technicien en appel de service

Clôturer les commandes ouvertes pour facturation

Attributs :

Compétences organisationnelles

Compétences en communication, avec une attitude agréable et la capacité de travailler avec différents types de personnalités dans un environnement de bureau

Attention aux détails pour soumettre un travail ou envoyer des communications sans erreur

Adaptabilité et flexibilité pour ajuster les priorités en fonction de la tâche la plus importante à tout moment

Pourquoi nous rejoindre?

Opportunité de travailler dans une entreprise en pleine croissance servant des clients à l'échelle nationale

Environnement de travail collaboratif avec des possibilités de croissance et de développement