Front Line Manager

Individually we are people, but together we are Aviva. Individually these are just words, but together they are our Values – Care, Commitment, Community, and Confidence.

We have a career opportunity for a people leader in our Ovation Underwriting team. As the Front Line Manager you will play a meaningful role in ensuring that our Ovation Sales & Service Centre is able to offer a compelling value proposition, and that all the critical work done and delivered to the broker / agent is of superior quality.

Come join our team!

What you'll do :

You will be passionate about improving customer happiness whenever contact is made with the Ovation Sales & Service Centre. As a partner to a strong national brand, and official representative of Aviva, our department is expected to deliver an extraordinary broker / agent experience.

You will have the opportunity to coach, counsel, and develop team members to achieve maximum performance and superior quality in Underwriting, Pricing, and ensure Broker / Agent experience align to our business objectives.

Your ability to demonstrate rewards and recognition programs to drive strong results will motivate and inspire others.

Monitoring team productivity, you will recommend and implement changes including workload distribution and assigned functional service level agreements.

Leading the team to continuous improvements, consistency and standard methodologies, your motivation will help to build and deliver on our SLA targets

Be available as subject matter expert to Ovation underwriting team and brokers to resolve technical and complex underwriting issues.

Maintain high level of accuracy and product knowledge as required in a cross line, cross brand team.

Encourage training for team members and newly hired underwriters.

Provide team with regular coaching and updates on performance results.

Evaluate employee performance and conduct performance appraisals for assigned team members.

Participate in recruitment and salary review / recommendation process in accordance with organizational standards.

Change leadership – lead by example, embrace change, develop stakeholders!

What you'll bring :

5 years' insurance underwriting experience. At least 2 years’ experience in a high-value underwriting environment would be a huge plus

Bi-lingual in French and English is an asset, but not required

Excellent interpersonal skills and strong communication

Strong decision-making and analytical skills

High degree of collaboration, negotiation and influencing skills

Strong customer service skills

Leadership and team management skills with shown mentorship for performance skills

Ability to apply basic project management methodology to the management and / or support of change initiatives

Superior customer and results focus

Strong presentation skills

Excellent organizational skills, ability to prioritize

Change management skills and support to assist in the implementation of change

Related experience in a call center / contact center environment

Flexible availability to work at home and in office

What you’ll get

Compelling rewards package including base compensation, eligibility for annual bonus, retirement savings, share plan, health benefits, personal wellness, and volunteer opportunities.

Exceptional Career Development opportunities.

We’ll support your professional development education.

Competitive vacation package with the option to purchase 5 extra days off per year

Employee driven programs focused on gender, LGBTQ+, origins, diversity and inclusion

Corporate wellness programs to support our employees’ physical and mental health

Hybrid flexible work model

Additional Information : Aviva Canada has an accommodation process in place to provide accommodations for employees with disabilities. If upon commencement of employment you require a specific accommodation because of a disability, please contact your Talent Acquisition Partner so that an appropriate accommodation can be arranged. This process applies throughout your career with Aviva Canada.

Gestionnaire de première ligne, service de production Ovation

Nous offrons une occasion de carrière palpitante à un gestionnaire de personnel au sein de notre équipe de production Ovation. En tant que gestionnaire de première ligne, vous jouerez un rôle important en veillant à ce que notre Centre de ventes et de service Ovation soit en mesure d’offrir une offre à valeur ajoutée convaincante et à ce que tout le travail essentiel effectué et livré au courtier / à l’agent soit de qualité supérieure.

Responsabilités

Vous serez passionné par l’amélioration de la satisfaction des clients chaque fois qu’ils entreront en contact avec le Centre de ventes et de service Ovation. En tant que partenaire d’une marque nationale solide et représentant officiel d’Aviva, notre service doit offrir une expérience hors du commun aux courtiers et aux agents.

Vous aurez l’occasion d’encadrer, de conseiller et de former les membres de l’équipe afin d’atteindre un rendement élevé et une qualité supérieure en matière de production et de tarification, et de veiller à ce que l’expérience des courtiers / agents soit conforme à nos objectifs d’affaires.

Votre capacité à mettre en œuvre des programmes de récompenses et de reconnaissance pour obtenir d’excellents résultats motivera et inspirera les autres.

En surveillant la productivité de l’équipe, vous recommanderez et mettrez en œuvre des changements, notamment ce qui concerne la répartition de la charge de travail et les conventions sur les niveaux de service (CNS) relativement aux fonctions attribuées.

En guidant l’équipe vers des améliorations continues, la cohérence et des méthodologies standards, votre motivation contribuera à la mise en place et à la réalisation de nos objectifs en matière de CNS.

Se montre disponible en tant qu’expert en la matière pour l’équipe de production d’Ovation et les courtiers afin de résoudre des problèmes techniques et complexes liés à la production.

Maintient un haut niveau d’exactitude et de connaissance des produits, conformément aux exigences requises au sein d’une équipe multimarques et multibranches.

Encourage la formation des membres de l’équipe et des rédacteurs production nouvellement embauchés.

Fournit à l’équipe un encadrement régulier et des mises à jour sur les résultats en matière de rendement.

Évalue le rendement des employés et effectue l’évaluation de la performance des membres de l’équipe qui lui sont confiés.

Participe au processus de recrutement et de révision / de recommandation salariale conformément aux normes organisationnelles.

Dirige le changement – dirige par l’exemple, adhère au changement et participe au perfectionnement des personnes concernées!

Qualifications

5 ans d’expérience dans la production. Une expérience d’au moins 2 ans dans un environnement de souscription de produits de grande valeur serait un atout majeur.

Bilinguisme (anglais et français)

Excellentes compétences en communication et en relations humaines

Excellentes aptitudes analytiques et à la prise de décisions

Aptitudes supérieures en ce qui a trait à la collaboration, à la négociation et à la persuasion

Excellentes compétences en service à la clientèle

Aptitudes en matière de leadership et de gestion d’équipe, avec des compétences avérées en mentorat pour le rendement

Capacité à appliquer la méthodologie de base de la gestion de projets à la gestion / au soutien des initiatives de changement

Orientation supérieure sur le client et les résultats

Solides aptitudes en matière de présentation

Excellent sens de l’organisation et aptitude à définir des priorités

Compétences en matière de gestion du changement et soutien pour aider à la mise en œuvre du changement

Expérience connexe dans un environnement de centre d’appels / de centre de contact

Souplesse pour travailler au bureau et à la maison

Ce que vous obtiendrez  :

L'échelle salariale pour ce poste varie de 79 500 $ à 147 700 $. Veuillez noter que le salaire individuel est déterminé par des facteurs tels que les connaissances, les compétences et l'expérience liées au poste, ainsi que l'équité interne.

Des récompenses attrayantes comprenant une rémunération de base, l'admissibilité à une prime annuelle, l'épargne-retraite, un régime d'actions, des prestations de santé, un bien-être personnel et des opportunités de bénévolat.

Des opportunités exceptionnelles de développement de carrière.

Nous soutiendrons votre formation de développement professionnel.

Forfait vacances compétitif avec l'option d'acheter 5 jours de congé supplémentaires par année

Programmes axés sur le genre, les personnes LGBTQ+, les origines, la diversité et l'inclusion

Programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés

Modèle de travail hybride flexible

Aviva Canada a mis en place un processus d'adaptation pour fournir des mesures d'adaptation aux employés handicapés. Si, au moment de votre entrée en fonction, vous avez besoin d'une mesure d'adaptation particulière en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec votre partenaire d'acquisition de talents afin qu'une mesure d'adaptation appropriée puisse être organisée. Ce processus s'applique tout au long de votre carrière à Aviva Canada.