Responsable, marketing loyauté

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Faites partie du voyage!

Notre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l'occasion d'oeuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

DESCRIPTION DU POSTE

La personne responsable du marketing loyauté a l'unique opportunité de contribuer au développement et à la mise en marché d'un nouveau programme de fidélisation de Transat, auprès d'une équipe chevronnée et très dynamique. La personne a pour mission de développer des stratégies et des plans marketing efficaces pour maximiser la notoriété du programme, l'acquisition et l'engagement des membres du programme, à travers leur cycle de vie auprès des marques Transat et de celles de ses partenaires. À l'écoute constante de la « voix de la personne membre », la personne travaille de concert avec les équipes internes pour optimiser les communications et la proposition de valeur des membres.

RESPONSABILITÉS CLÉS:

Stratégie produit et marché

• Performe et communique les résultats de la vigie du marché de la loyauté pour le marché canadien.
• Définit les cibles de membres en fonction des segments de clientèle et établit des stratégies d'acquisition, d'engagement et de rétention pour chaque cible identifiée.
• Identifie les besoins non répondus des segments de clientèle visée pour permettre à l'équipe de loyauté de raffiner la proposition de valeur membre, incluant les types de partenariats requis.
• Développe une stratégie de contenus pour susciter l'engagement en continu des membres auprès de Transat, de son programme de loyauté et de l'offre de ses partenaires.

Lancement et commercialisation

• Conjointement avec l'équipe de gestion de la marque, établit le vocabulaire, le ton et les éléments critiques à la présentation de la proposition de valeur du programme à travers les canaux directs et indirects.
• Orchestre le plan de lancement du programme, conjointement avec les parties prenantes internes et externes, incluant le matériel de formation, les collatéraux, etc.
• Développe et met à jour le contenu de soutien destiné aux équipes de gestion des partenariats, ainsi que le contenu du programme à présenter aux membres (ex. : modalités du programme, description de la proposition de valeur).
• Met en place les communications ciblées selon une approche multicanale pour développer la notoriété du programme, générer des nouveaux membres engagés et stimuler l'acquisition et l'utilisation de cartes de crédit comarquées du programme.

Collaboration et coordination:

• Coordination avec équipes marketing des partenaires pour support des campagnes dans les canaux Transat et les canaux partenaires, en adéquation avec le guide de marque.
• Coordination des campagnes et de la commercialisation du programme avec les équipes internes pour opérationnalisation du plan marketing (e.g. Paid, owned, courriel, contenu, activations, app, etc.)
• S'assure de la cohésion interne des activités marketing auprès de la base de membres et des membres potentiels pour maximiser l'engagement et la pertinence des communications.

Suivi et évaluation:

• Mesure la performance des activités marketing, partage les résultats et les recommandations d'ajustements du marketing-mix à l'équipe loyauté.
• Analyse l'expérience membre à travers des sondages ou analyses et propose des recommandations d'ajustements à la proposition de valeur
• Échange et intègre les meilleures pratiques issues des collaborations avec les équipes marketing des partenaires.

QUALIFICATIONS

• Diplôme universitaire en marketing, en communications, en administration, en intelligence d'affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience d'au moins 5 ans en stratégie ou gestion marketing, auprès d'une clientèle B2C.
• Solides compétences analytiques et capacité à formuler des recommandations stratégiques.
• Maîtrise des outils d'analyse de données (Excel, Power BI, SQL, etc.)
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration interfonctionnelle.
• Sens de l'innovation, créativité et orientation client marquée.
• Excellente maitrise du français (parlé et écrit) *

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l'oral et à l'écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l'international.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Des outils d'intelligence artificielle sont utilisés pour l'analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d'assurer un processus équitable et inclusif.

#LI-CB1

Équité en emploi

Transat s'est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l'équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d'embauche. Si vous avez besoin des mesures d'adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.