Conseiller(ère) aux pièces- Centre d'appel

Le rôle du commis aux pièces est de vendre des pièces à tous les clients par l’entremise du téléphone.

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PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Aider les clients interne et externe (détail et atelier) à choisir les pièces d’une manière efficace et leur offrir un service de haute qualité
• Renseigner les clients au sujet des pièces, des accessoires et des spéciaux
• S’assurer que les clients prennent connaissance de toute la gamme de produits
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en donnant aux demandeurs les informations dont ils ont besoin
• S’assurer que les demandes de pièces soient facturées et que tous les clients reçoivent leur copie de facture
• Maintenir en règle les dossiers de bons de réparation, de factures, d’estimations d’assurance et de pièces sur commande spéciale
• Faire le suivi des commandes en suspens
• Vérifier, sur une base hebdomadaire, les dossiers de commandes à être récupérées ou livrées ainsi que de celles en suspend

BÉNÉFICES

PRÉ-REQUIS

Rigueur et précisionBonne aptitude au service à la clientèleCapacité à gérer plusieurs dossiers en même tempsForte aptitude au travail d’équipeHabilité avec les ordinateursAutonomie et excellente gestion du stressEssentiel – Niveau d’études secondaires ou plusPosséder 3 ans d’expérience comme commis aux pièces dans le domaine du camion ou dans un domaine connexe