Agent(e) service à la clientèle

Depuis plus de huit décennies, MANN+HUMMEL développe, fabrique et commercialise une large gamme de produits de filtration pour des applications variées. Le Centre canadien des opérations de fabrication est situé à Trois-Rivières et les centres de distribution sont situés à Châteauguay et Toronto.

MANN+HUMMEL est présentement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle bilingue.

Lieux de l’emploi : Trois-Rivières.

Pourquoi venir travailler avec nous ?

• Horaire flexible (du lundi au vendredi, 40h par semaine)
• Travail d’équipe dynamique
• Assurance maladie, dentaire, de la vue et plus encore après 3 mois à l’emploi

Description sommaire du poste

Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle, l’agent(e) service à la clientèle assure la responsabilité de répondre aux demandes d’information de la clientèle par rapport aux produits offerts par notre entreprise. Il / elle est également responsable du traitement des commandes et de la maintenance des dossiers clients.

Principales fonctions

Responsabilités :

Répondre aux clients : par téléphone ou par courriel pour identifier rapidement la nature de leur demande tout en établissant un lien de confiance, grâce à une communication ouverte, interactive et empathique.

Gestion des comptes clients. Ouverture, mise à jour et classement des commandes.

Assurer un suivi rigoureux des demandes clients en saisissant les commandes, préparant les devis et confirmant le traitement des demandes jusqu’à la facturation.

Coordonner avec les départements de l’approvisionnement pour garantir une efficacité optimale.

Informer proactivement les clients des délais ou des problèmes liés à leurs commandes, en offrant des solutions alternatives si nécessaire.

Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de territoire et les différents services pour offrir des soumissions sur notre gamme de produits et développer le potentiel de vente de nos clients en analysant les possibilités.

Assurer les suivis des livraisons en conformité avec les spécifications des clients pour garantir leur satisfaction.

Assistance à la facturation, garantissant l'exactitude et la ponctualité des transactions.

Toutes autres tâches connexes

Compétences requises

Habiletés requises