Superviseur.e Voiturier.ère

Responsabilités principales

• Supervision et gestion d’équipe
• Encadrer, former et accompagner l’équipe des voituriers et bagagistes.
• Attribuer efficacement les tâches, organiser les rotations et assurer une couverture optimale lors des périodes de pointe.
• Évaluer régulièrement la qualité du service, identifier les besoins en formation continue et proposer des améliorations.
• Veiller au respect des standards de service et des procédures opérationnelles du Capitole.
• Assurer la présentation impeccable de l’équipe et le respect des standards d’uniforme.
• Collaborer étroitement avec la Direction de la réception afin d’assurer une communication continue et efficace.
• Gestion opérationnelle et logistique
• Planifier et coordonner les activités quotidiennes du service voiturier-bagagiste.
• Optimiser la fluidité du trafic au parvis ainsi que l’efficacité du stationnement.
• Superviser l’inventaire des clés, les cartes de stationnement et l’enregistrement précis des véhicules.
• Assurer la gestion, l’entretien et la disponibilité des équipements (radios, chariots à bagages, système de billetterie, etc.).
• Maintenir les zones de bagagerie, l’entrée de l’hôtel et le stationnement propres, organisés et sécuritaires.
• Coordonner les transferts de bagages entre les équipes de jour et de nuit, en collaboration avec la réception et l’entretien ménager.
• Anticiper les arrivées VIP et communiquer efficacement les besoins spécifiques aux équipes concernées.
• Suivre les événements spéciaux susceptibles d’impacter les opérations et ajuster la planification en conséquence.
• Offrir au besoin une assistance initiale aux clients (réservation de taxi, renseignements généraux, liens avec la conciergerie, etc.).
• Service client et sécurité
• Agir comme point d’escalade pour résoudre les situations complexes, plaintes ou demandes particulières des clients.
• Assurer le respect strict des protocoles de sécurité et de confidentialité pour les véhicules et les biens des clients.
• Maintenir une communication constante avec la Réception, la Conciergerie et la Sécurité pour anticiper les besoins.
• Intervenir lors d’incidents (accidents, dommages matériels, urgences) et rédiger des rapports précis et complets.

Profil recherché

• Qualifications essentielles
• DES complété ; une formation en gestion hôtelière est un atout majeur.
• Minimum 3 ans d’expérience en tant que voiturier ou bagagiste.
• Minimum 1 an d’expérience en supervision d’équipe (chef d’équipe, superviseur, chef de service).
• Permis de conduire valide, impeccable et à l’aise avec différents types de véhicules.
• Bilinguisme français/anglais requis ; une troisième langue est un atout.
• Compétences et qualités essentielles
• Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe.
• Excellente gestion des priorités et sang-froid en situation de stress.
• Sens raffiné du service de luxe et forte orientation client.
• Excellentes aptitudes de communication, diplomatie et tact.
• Rigueur, fiabilité et grand respect des procédures de sécurité.
• Présentation professionnelle irréprochable et attitude exemplaire.

Les avantages signés Le Capitole

• Repas d’employé à petit prix, servis sur place.
• Rabais exclusifs dans nos restaurants et sur l’hébergement.
• Assurances collectives incluant l’accès à la télémédecine.
• Milieu de travail dynamique, raffiné et stimulant.
• Possibilités d’évolution au sein d’un établissement en pleine croissance.
• Horaire flexible et équipe engagée.

Prêt·e à briller avec nous ?

Si vous êtes motivé·e, courtois·e et animé·e par la passion du service haut de gamme, cette opportunité est faite pour vous.

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