Directeur service à la clientèle entreprise (Sur lieu de travail)

Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 24031 Catégorie Gestionnaire Statut : Permanent Type de contrat Permanent Horaire : Temps plein Temps plein / Temps partiel? Temps plein Date de publication 19-déc-2024 Lieu : Edmonton, Alberta Ville Edmonton Province / État Alberta Domaine d'intérêt : Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt Conseils et services en centres d'appels

Être directrice et directeur service à la clientèle entreprise, c’est mettre en oeuvre les actions nécessaires pour la livraison de l’offre de service tout en visant l'amélioration de l'efficacité, de la productivité de ton équipe. C’est aussi mobiliser et maximiser la contribution de tes employés.es, tout en assurant leur évolution et le développement de leurs compétences par un « coaching » personnalisé. Ta collaboration, ton pouvoir d’agir, ton leadership dans l’action ainsi que ta capacité à gérer les priorités te permettront d’être le gestionnaire idéal.

Ton emploi

• Mobiliser ton équipe afin d'accroître la qualité du service et la fidélisation de la clientèle.
• Assurer l’évolution de tes employés.es et développer leurs compétences par du coaching personnalisé, en les soutenant dans leur cheminement de carrière, en mettant une emphase particulière sur la satisfaction de la clientèle et la proactivité.
• Contribuer activement à la transformation du secteur en influençant le déroulement des projets, les politiques et procédures pour augmenter l'efficacité.
• Identifier des opportunités d’amélioration de processus en utilisant le feedback de ton équipe et des partenaires.
• Élaborer le plan d'affaires, en tenant compte des informations sur les occasions potentielles du secteur, sur les contraintes liées à la concurrence et les enjeux opérationnels.
• Communiquer la contribution attendue, en lien avec le plan d'affaires du secteur, à ton équipe et identifier les comportements et les activités attendues afin d'atteindre les objectifs.
• Établir et maintenir une relation de complicité avec les différentes parties prenantes afin de contribuer à la réalisation des objectifs communs.
• T’assurer que les employés de ton équipe travaillent en collaboration, afin de favoriser le partage des connaissances et la réalisation des objectives.

Ton équipe

Tu fais partie de l’équipe service à la clientèle entreprise, composée d’environ 100 conseillers et conseillères et tu relèves de la directrice principale service à la clientèle entreprises. Cette équipe exerce un rôle conseil, à distance, auprès de notre clientèle entreprise et ce, pour l’ensemble de nos solutions. Tu agis en tant que leader dans ton domaine d’expertise et tu supportes l’équipe de façon dynamique, dans l'atteinte des objectifs d'affaires du secteur, le tout dans un contexte de centre d'appels.

La poste est basé Edmonton; le centre est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 20h00,  Heure normale de l'Est  (7h à 18h00, heure normale des Rocheuses )

Prérequis

Langues : Anglais, Français

Compétences

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Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.