Technical Advisor

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Join to apply for the Technical Advisor role at National Bank of Canada

Description

Tu es reconnu par ton excellent service à la clientèle ? Tu souhaites participer à l’atteinte d’objectifs communs et tu te démarques par tes connaissances avec des outils technologiques et avec les diverses plateformes numériques sur le marché ? Un emploi en support technique dans nos équipes des centres d’appels à la Banque Nationale c’est agir à titre de Spécialiste qui travaille avec l'équipe responsable d’assister et d’accompagner les clients dans les environnements numériques concernant les problèmes liés à l'utilisation des outils disponibles via les différents canaux numériques.

Responsabilités

• Répondre aux appels provenant des clients et procéder au diagnostic complet : comprendre le problème du client, analyser l’environnement technologique et d’identifier la / les causes, la / les source(s) du problème et de résoudre la situation ou rapporter les anomalies détectées
• Travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les besoins, en cernant rapidement la problématique.
• Établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service à la clientèle de grande qualité
• Proposer des solutions aux différentes problématiques rencontrées
• Faire le lien avec différentes tierces parties ayant à s’impliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus.
• Maintenir à jour sa compréhension des applications de la Banque Nationale ainsi que des différentes plateformes;

Ton Équipe

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des collègues. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. Les experts, les coachs ainsi que ton ou ta gestionnaire te soutiendront tout au long de ton cheminement. À la Banque Nationale, nous favorisons l’entraide entre collègues!

Prérequis

Compétences

Agilité d'apprentissage, Axé sur le client, Soutien technique, Communication, Diversité et inclusion, Empathie, Initiative, Intelligence émotionnelle, Orienté résultats, Résilience, Responsabilité, Travail en équipe

Horaires

Le centre est ouvert du lundi au vendredi entre 8H00 à 18h00. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Your benefits

Languages

Additional required languages : English, French

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