Analyste bilingue du Service Desk

À propos de nous

Echelon Assurance offre des solutions d’assurance spécialisée aux particuliers et aux entreprises, afin de protéger les familles et les entreprises canadiennes par l’intermédiaire d’un solide réseau de courtiers partenaires. Echelon, membre de la famille du Groupe de clubs CAA, est un employeur qui offre l’égalité professionnelle et un environnement de travail qui favorise la collaboration, la confiance et la croissance afin d’assurer le succès. Nous privilégions une bonne dynamique de travail afin d’être en mesure d’offrir ce qu’il y a de mieux à nos associés, courtiers et clients.

Qui sommes nous

Êtes-vous prêts à adhérer à une culture d’entreprise primée et axée sur une raison d’être? Nous vous souhaitons la bienvenue aux entreprises du Groupe de clubs CAA (GCC).

Chez GCC, nous sommes déterminés à offrir une expérience exceptionnelle aux associés. Nous offrons :

• Un équilibre travail-vie personnelle grâce à l’accès à un programme de bien-être holistique primé
• Une formation continue grâce à notre solide programme de formation interne et de remboursement des frais de scolarité
• Des récompenses, des incitatifs de voyage et des rabais incroyables sur des produits et services
• Une rémunération en fonction du rendement et les meilleurs programmes de reconnaissance
• Des avantages concurrentiels comprenant un régime à cotisations déterminées, un compte de dépenses personnelles et bien plus encore

Joignez-vous à notre équipe en pleine croissance où tout le monde a sa place!

Information sur le poste

Vos principales tâches

• Les tâches d'assistance pour ce poste comprennent le traitement des incidents, l'identification des problèmes, l'enregistrement et le suivi, le dépannage, la résolution, l'assistance matérielle et logicielle, les incidents et la remontée des problèmes
• Identifier, examiner et résoudre les problèmes liés aux PC, aux ordinateurs portables, aux appareils mobiles et aux imprimantes
• Résoudre les problèmes de réseau de base liés à la sécurité du réseau, à la connexion au réseau, à l'accès aux fichiers, à l'impression, au courrier électronique, à la configuration des logiciels, à la connectivité et à la récupération des données
• Former les utilisateurs à une utilisation plus efficace des systèmes et des applications
• Documenter et tenir à jour les procédures du service d'assistance
• Divers projets confiés par la direction
• Travailler à tour de rôle la fin de semaine et le soir, selon les besoins

Votre profil

• Bilinguisme en anglais et français exigé
• Formation post-secondaire ou diplôme en informatique ou en technologie de l'information
• Au moins deux ans d'expérience dans un environnement de technologie de l'information axé sur le service à la clientèle, y compris une expérience approfondie dans la prestation d'un soutien technique et d'un service à la clientèle de qualité
• Maîtrise de MS Office (Outlook, Excel, Word, Power Point)
• Expérience des systèmes d'exploitation de bureau Windows 10, du diagnostic à distance et de la résolution de problèmes
• La connaissance de la philosophie ITIL serait un atout (gestion du service d'assistance, gestion des incidents et des problèmes et gestion du changement)
• Connaissance des systèmes de gestion des tickets
• Connaissance du matériel et des logiciels de PC, d'ordinateurs portables, d'iPhone et d'imprimantes
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés dans un environnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps, d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière efficace et productive au sein d'une équipe

Notre engagement

Echelon souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à prendre des mesures d’adaptation en conformité avec la législation provinciale applicable en matière de droits de la personne et d’accessibilité. Le GCC offre des mesures d’adaptation aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Veuillez nous informer de toute adaptation requise, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.