Spécialiste Gestion Technique

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long de leur parcours. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Aimeriez-vous bâtir une carrière valorisante chez Rogers? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante :

Le rôle principal de ce poste est de soutenir les clients d’affaires de Rogers avec le service Advantage Voice.

Advantage Voice est un service hébergé dans le cloud, basé sur SIP, avec plusieurs modèles de combinés et périphériques pris en charge sur site. C'est un rôle en centre de contact orienté vers la clientèle. Les trois types d'appels les plus fréquents sont  : « Quelque chose est en panne », « Quelque chose ne fonctionne pas tout à fait comme nous le souhaiterions » et « Nous avons besoin d'aide pour gérer les fonctionnalités ».

La base de clients varie de 2 à 3 combinés et s'étend à partir de là, tout comme la complexité du déploiement.

Advantage Voice est un produit basé sur SIP et, par conséquent, une compréhension générale des concepts liés au réseau serait un énorme avantage.

Bien que notre principal objectif soit Advantage Voice, nous sommes parfois sollicités pour fournir un soutien sur d'autres gammes de produits dans l'environnement d'affaires.

Exigences :

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Expérience en support technique, de préférence dans un environnement de télécommunications
• Capacité à simplifier et à communiquer des idées complexes, à la fois en interne et en externe
• Bonnes pratiques de documentation
• Une accréditation telle que Network+ serait un atout
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités concurrentes
• Capacité à s'adapter au changement

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires, vérification de crédit et de leur identité. ​​

Horaire : Full time

Quart de travail : Rotatif

Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)

Lieu de travail : À distance, Remote, À distance

Déplacement : Aucun

Catégorie d’affichage / fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien technique

Identifiant de réquisition : 317269

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement .

Notes d'affichage :  Expérience client || Canada (CA) || À distance || Remote