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Bilingual Customer Commitment Specialist (English / French)

Bilingual Customer Commitment Specialist (English / French)

Adecco CanadaNorth York, Ontario, Canada
10 days ago
Salary
CA$30.00–CA$33.00 hourly
Job type
  • Full-time
  • Temporary
  • Quick Apply
Job description

French posting to follow :

Adecco is currently hiring a full-time d edicated and enthusiastic Bilingual Customer Commitment Specialist (English / French) to join our client's team. In this role, you will provide exceptional customer service, ensuring a seamless and positive experience for our clients. Your bilingual communication skills and commitment to excellence will make a lasting impact as you help resolve inquiries and strengthen customer relationships.

  • Pay Rate : between $30-33 / hour (based on experience)
  • Location : North York, ON
  • Job type : Temporary | Full-time | 1-year contract with possibility of extension

Here's why you should apply :

  • Paid weekly accurate and on time
  • Strong health and safety programs
  • Medical and dental benefits once qualified
  • Free training programs
  • New and quicker onboarding process
  • Responsibilities :

  • Manage escalated Canada customer complaint cases that are beyond the scope or means of the PC or Porsche Cars North America (PCNA), PCS - Canada Regional Office to resolve by its own agency.
  • Direct contact with customer can expand to include engagement as liaison between customer, PC, PCL and Porsche AG (PAG) to address critical customer concerns, resolve complaint issues, and disburse goodwill compensation.
  • Manage the ongoing process for handling escalated customer concerns and case complaints related to goodwill in close collaboration with relevant PC and PCL departments e.g. Sales, After Sales, Service, Parts, Marketing etc.
  • Complaint case management including investigation, evaluation, resolution, documenting and tracking the case via various software platforms, and administration of the customer goodwill budget.
  • Maintain and continue to develop the network of PC Customer Concierges based upon PAG global standards toward their empowerment through formal training, situational coaching, information and knowledge sharing within the network.
  • Ensure adherence to Porsche company standards when dealing with customers, and in collaboration with PCs and relevant subsidiaries including PCS and RSA teams.
  • Customer Commitment (CC) as the primary point of contact for escalated issues related to PRA to ensure an exceptional Porsche customer experience at this critical touch point.
  • Development and implementation of new PC customer service and PCL internal processes, optimization projects including IT related and operational process improvements toward greater efficiencies and betterment of all working relationships.
  • Provide support to PC and end user customers in vehicle related regulatory matters including product campaigns and goodwill compensation disbursements.
  • Establishing Customer Satisfaction targets and monitoring of key KPIs including dealer process training and coaching to strengthen customer relationships and ensure customer retention.
  • Qualifications :

  • Mu st be legally eligible to work, and reside in Canada
  • Bachelor's Degree in Hotel Management / Hospitality, Business, Engineering and / or completed technical apprenticeship.
  • Customer Relations training with focus on customer service and complaint management to resolution.
  • Minimum 3 to 5 years of experience in customer-facing Customer Relations role.
  • Automotive dealership experience and / or broad automotive industry knowledge.
  • Demonstrated project management and training skills.
  • Superior spoken and written language skills in English and French is a must
  • Able to manage oneself and others in stressful situations with discretionary assertiveness and conflict resolution skills.
  • Confidence, empathy, and sensitivity in addressing customers and their needs. High level of diplomacy and tact. Exceptional emotional intelligence.
  • Able to evaluate situations and make decisions independently.
  • Ability to multitask and manage cross-functional processes / projects from an entrepreneurial approach.
  • Computer and mobile device proficiency including all Microsoft office applications.
  • Bilingual proficiency in [Specify Languages, e.g., English and French] (written and verbal) is required.
  • Are you interested in this position? Apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.

    Adecco recrute actuellement un spécialiste de l'engagement client bilingue (anglais / français) à temps plein, dévoué et enthousiaste, pour rejoindre l'équipe de notre client. Dans ce poste, vous fournirez un service à la clientèle exceptionnel, assurant une expérience positive et sans faille à nos clients. Vos compétences en communication bilingue et votre engagement à l'égard de l'excellence auront un impact durable, car vous aiderez à résoudre les demandes et à renforcer les relations avec les clients.

  • Taux de rémunération : entre 30 et 33 $ / heure (en fonction de l'expérience)
  • Lieu de travail : North York, ON
  • Type d'emploi : Temporaire | Temps plein | Contrat d'un an avec possibilité de prolongation
  • Voici pourquoi vous devriez postuler :

  • Paiements hebdomadaires exacts et ponctuels
  • Solides programmes de santé et de sécurité
  • Prestations médicales et dentaires après qualification
  • Programmes de formation gratuits
  • Processus d'intégration nouveau et plus rapide
  • Responsabilités :

  • Gérer les cas de plaintes de clients canadiens qui dépassent la portée ou les moyens du PC ou de Porsche Cars North America (PCNA), PCS - Bureau régional du Canada pour les résoudre par sa propre agence.
  • Le contact direct avec le client peut s'étendre à la liaison entre le client, PC, PCL et Porsche AG (PAG) afin de répondre aux préoccupations essentielles du client, de résoudre les problèmes liés aux plaintes et de verser des indemnités de bonne volonté.
  • Gérer le processus continu de traitement des préoccupations des clients et des plaintes liées à la bonne volonté en étroite collaboration avec les départements concernés de PC et PCL, par exemple les ventes, l'après-vente, le service, les pièces détachées, le marketing, etc.
  • Gestion des cas de plainte, y compris l'enquête, l'évaluation, la résolution, la documentation et le suivi du cas par le biais de diverses plateformes logicielles, et administration du budget de la bonne volonté du client.
  • Maintenir et continuer à développer le réseau des concierges clients PC sur la base des normes mondiales de PAG afin de les responsabiliser par le biais d'une formation formelle, d'un coaching situationnel, d'un partage d'informations et de connaissances au sein du réseau.
  • Veiller au respect des normes de l'entreprise Porsche dans les relations avec les clients et en collaboration avec les PC et les filiales concernées, y compris les équipes PCS et RSA.
  • Engagement des clients (CC) en tant que point de contact principal pour les problèmes remontés liés à PRA afin d'assurer une expérience exceptionnelle pour les clients de Porsche à ce point de contact critique.
  • Élaborer et mettre en œuvre de nouveaux processus internes pour le service à la clientèle de PC et de PCL, des projets d'optimisation, y compris des améliorations des processus opérationnels et liés aux technologies de l'information, en vue d'une plus grande efficacité et d'une amélioration de toutes les relations de travail.
  • Soutenir les clients de PC et les utilisateurs finaux dans les questions réglementaires liées aux véhicules, y compris les campagnes de produits et les décaissements de compensation de la survaleur.
  • Fixer des objectifs de satisfaction de la clientèle et surveiller les principaux indicateurs clés de performance, y compris la formation et le coaching des concessionnaires afin de renforcer les relations avec les clients et d'assurer leur fidélisation.
  • Compétences :

  • Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler et à résider au Canada.
  • Baccalauréat en gestion hôtelière, en affaires, en ingénierie ou en apprentissage technique.
  • Formation en relations avec la clientèle axée sur le service à la clientèle et la gestion des plaintes jusqu'à leur résolution.
  • Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un poste de relations avec la clientèle.
  • Expérience dans une concession automobile et / ou connaissance générale de l'industrie automobile.
  • Compétences avérées en matière de gestion de projet et de formation.
  • Des compétences linguistiques supérieures, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français, sont indispensables.
  • Capacité à se gérer et à gérer les autres dans des situations stressantes, avec une assurance discrétionnaire et des compétences en matière de résolution des conflits.
  • Confiance, empathie et sensibilité dans l'approche des clients et de leurs besoins. Haut niveau de diplomatie et de tact. Intelligence émotionnelle exceptionnelle.
  • Capacité à évaluer les situations et à prendre des décisions de manière indépendante.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer des processus / projets interfonctionnels en adoptant une approche entrepreneuriale.
  • Maîtrise des ordinateurs et des appareils mobiles, y compris toutes les applications Microsoft Office.
  • Une compétence bilingue en [préciser les langues, par exemple l'anglais et le français] (à l'écrit et à l'oral) est requise.
  • Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant ! Notre équipe dynamique de recruteurs vous contactera si vous êtes qualifié pour ce poste.

    CAO6659