Coordonnateur(trice) expérience client

Opportunités d'emploiCoordonnateur(trice) expérience clientPartagerDescription du posteTa vie chez CanamChez Canam, notre mission est la poursuite d'une meilleure expérience client. Nous cherchons un.e coordonnateur.trice de l'expérience client pour nous aider à ancrer cette mission au quotidien. Ton rôle sera essentiel pour comprendre les besoins de nos clients et améliorer leur expérience avec Canam. En collaboration avec différentes équipes, tu seras impliqué.e dans la collecte qualitative et quantitative de la satisfaction client, ainsi que dans l'analyse et le partage d'informations clés issues des entrevues de clients. Ton expertise permettra d'assurer que chaque point de contact est enrichi par une compréhension approfondie des besoins des clients et d'encourager des améliorations concrètes au sein de nos équipes.Ton quotidien consistera à coordonner des entrevues clients, analyser les données recueillies, organiser les réunions pertinentes, et veiller à ce que les informations collectées soient efficacement transmises aux parties prenantes. Grâce à ton sens rigoureux du suivi, tu contribueras à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle en t'assurant que les éléments identifiés comme prioritaires sont rapidement pris en charge. Chez Canam, tu découvriras qu'ensemble, nous constituons un alliage solide d'innovation, de bienveillance et de réalisations!Les avantages CanamHoraire flexible (semaine de 35,5 heures) pour ton équilibre travail-vie personnellePossibilité de travail en mode hybride, présentiel et télétravail, pour que tu profites de tes pantouflesParce qu'on est toujours à la recherche de nouveaux talents, on te verse une prime de référence de 1 000 $Partage de profits selon la performance de l'entreprise parce qu'on aime partager le succèsAssurances collectives dès ta première journée avec cotisations de l'employeur (vie, invalidité, médicaments, dentaire et voyage) pour avoir l'esprit légerRégime de rentes à cotisations déterminées parce qu'on arrive tous à la retraite un jourProgramme d'aide aux employé.e.s pour les moments où tu en as besoinAccès à un service de télémédecine gratuit parce qu'attendre à la clinique, ça ne plait à personneMouvement de carrière parce qu'on grandit tous différemmentParce que ton bien-être nous tient à coeur, contribution annuelle de Canam pour t'encourager à prendre soin de toiLe café est gratuit pour bien partir ta journéeCafétéria sur le site pour les jours où tu n'as pas envie de cuisiner ou de manger ton habituel sandwichClub social (partys, tournois, sorties) parce qu'on aime se retrouver en gang.QualificationsBaccalauréat en administration des affaires, marketing, ou dans un domaine connexeMinimum de 3 ans d'expérienceExcellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit) puisque tu procèderas à des entrevues et suivis avec une clientèle francophone et anglophone dans les marchés desservis par Canam.Compétences éprouvées en organisation et gestion de projetsCapacité d'analyse et de synthèse des donnéesInformations complémentairesCanam, un employeur qui donne envie de resterDepuis 1960, Canam se veut un employeur avec une culture forte, rassembleuse et familiale, ralliant ses 5 100 employés.e.s. Établie au Canada, aux États-Unis, en Roumanie, en Inde et aux Philippines, notre entreprise ne cesse de croître grâce à l'innovation et au savoir-faire de chacun.e. D'ailleurs, pour bâtir des structures connues et reconnues pour leur qualité à travers l'Amérique du Nord, tu dois sentir que tu as tout ce qu'il faut pour réussir ces projets d'envergure. Fiers de nos réalisations, nous sommes là pour rester, et c'est avec toi que nous voulons le faire.Nous respectons l'équité en matière d'emploi.Vidéo à regarderLieu de travail270 Chemin du Tremblay, Boucherville, J4B 5X9, QC, Canada+− Leaflet | © OpenStreetMap contributors