Atlassian Developer Lead

We are

At Synechron, we believe in the power of digital to transform businesses for the better. Our global consulting firm combines creativity and innovative technology to deliver industry-leading digital solutions.

Synechron’s progressive technologies and optimization strategies span end-to-end Artificial Intelligence, Consulting, Digital, Cloud & DevOps, Data, and Software Engineering, servicing an array of noteworthy financial services and technology firms.

Through research and development initiatives in our FinLabs we develop solutions for modernization, from Artificial Intelligence and Blockchain to Data Science models, Digital Underwriting, mobile-first applications and more.

Over the last 20+ years, our company has been honored with multiple employer awards, recognizing our commitment to our talented teams.

With top clients to boast about, Synechron has a global workforce of 14,000+, and has 55 offices in 20 countries within key global markets.

The Role : Application Administrator Lead (Atlassian)

Responsibilities

This resource will partner with the current team providing support to our customers using JIRA and Confluence. Primary responsibilities will be working service request and incident management.

80% of their time will be spent working tickets 20% of their time will be spent consulting / teaching current team about best practices.

Consulting time will not be structured but expected to take place during every day work assignments.

• Interact with the business to know and understand their processes and (IT) needs. Be the liaison between the business units, technology teams and support teams.
• Work directly with stakeholders to gather requirements and provide solutions for applications and integrations with vendor solutions.
• Execute or assist in resolution of issues. Ensure appropriate tickets are created to record and assign issues and document resolution.
• Prepare application administration documents, end-user documentation, and / or application training to end-users.
• Setup, configuration, and administration of the JIRA / Confluence environment.
• Provide User Management and support for local and remote users, manage system access across groups to ensure compliance, and maintain best practices.
• Create and manage security schemes, custom fields and configurations.
• Install, manage and administer JIRA / Confluence add-ons, plugins, and extensions.
• Gather requirements for business processes, and determine ways to optimize / improve JIRA / Confluence setup and workflows, as well as identify where functionality can / cannot meet user requests.
• Implement Tools upgrades, and coordinate infrastructure maintenance and system migrations.
• Customizing JIRA projects
• Customizing Confluence Spaces and Pages

Requirements

Bachelor’s degree in a related field or equivalent knowledge and a minimum related work experience of 3 years.

Experience with full stack support preferably in the Financial Services, Banking, and Insurance industry.

Excellent English communication skills with the ability to work across multi-functional international teams.

Confident and effective dealing with stakeholders and end users.

Understanding of and experience with CICD tools / processes and automation.

Excellent Understanding of the Script Runner plugin for Jira including Script Fragments, condition / validator / post function workflow scripts, script listeners, REST endpoints

Experience with working on Javascript and groovy scripting

Experience providing administration for JIRA / Confluence Data Center and knowledge of JIRA query language

Experience building custom user macros for Confluence.

Experience with administration of Qtest

Experience using Script Runner of Confluence / Bitbucket.

Experience with XML, HTLM, CSS

Experience working on projects including requirements gathering, analysis, and documentation.

We can offer you

A multinational organization with 55 offices in 20 countries and the possibility to work abroad

15 days (3 weeks) of paid annual leave plus an additional 10 days of personal leave (floating days and sick days)

A comprehensive insurance plan including : medical, dental, vision, life insurance, and long term disability

Flexible hybrid policy to fit your schedule

RRSP with employer’s contribution up to 4%

SYNECHRON’S DIVERSITY & INCLUSION STATEMENT

Diversity & Inclusion are fundamental to our culture, and Synechron is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer.

Our Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) initiative Synsclusive’ is committed to fostering an inclusive culture promoting equality, diversity and an environment that is respectful to all.

We strongly believe that a diverse workforce helps build stronger, successful businesses as a global company. We encourage applicants from across diverse backgrounds, race, ethnicities, religion, age, marital status, gender, sexual orientations, or disabilities to apply.

We empower our global workforce by offering flexible workplace arrangements, mentoring, internal mobility, learning and development programs, and more.

All employment decisions at Synechron are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to the applicant’s gender, gender identity, sexual orientation, race, ethnicity, disabled or veteran status, or any other characteristic protected by law.

Nous sommes

Chez Synechron, nous croyons en la puissance du numérique pour transformer les entreprises en mieux. Notre cabinet de conseil mondial combine la créativité et la technologie innovante pour offrir des solutions numériques de premier plan.

Les technologies progressistes et les stratégies d'optimisation de Synechron couvrent l'intelligence artificielle, le conseil, le numérique, le cloud et DevOps, les données et l'ingénierie logicielle de bout en bout, au service d'une multitude d'entreprises de services financiers et de technologie renommées.

Grâce à des initiatives de recherche et développement dans nos FinLabs, nous développons des solutions de modernisation, de l'intelligence artificielle et de la blockchain aux modèles de science des données, à la souscription numérique, aux applications mobiles de premier plan, et bien plus encore.

Au cours des 20 dernières années, notre entreprise a été honorée de plusieurs distinctions d'employeur, reconnaissant notre engagement envers nos équipes talentueuses.

Avec des clients de premier plan à notre actif, Synechron compte une main-d'œuvre mondiale de plus de +14 000 personnes et possède 55 bureaux dans 20 pays au sein des principaux marchés mondiaux.

Responsabilités

Cette ressource travaillera en partenariat avec l'équipe actuelle pour soutenir nos clients en utilisant JIRA et Confluence.

Les responsabilités principales incluront la gestion des demandes de service et des incidents. 80 % de leur temps sera consacré à la gestion des tickets, 20 % à la consultation et à l'enseignement des meilleures pratiques à l'équipe actuelle.

Le temps de consultation ne sera pas structuré mais doit se dérouler pendant les missions quotidiennes.

• Interagir avec les entreprises pour connaître et comprendre leurs processus et leurs besoins en informatique (IT).
• Être le lien entre les unités commerciales, les équipes technologiques et les équipes de support.
• Travailler directement avec les parties prenantes pour recueillir les exigences et fournir des solutions pour les applications et les intégrations avec les solutions des fournisseurs.
• Exécuter ou aider à résoudre les problèmes.
• S'assurer que les tickets appropriés sont créés pour enregistrer et attribuer les problèmes et documenter les résolutions.
• Personnaliser les projets JIRA.
• Personnaliser les espaces et les pages Confluence.
• Travailler avec le langage de requête JIRA (JQL).

Exigences

• Diplôme de licence dans un domaine connexe ou connaissance équivalente et une expérience de travail connexe d'au moins 3 ans.
• Expérience en support full stack, de préférence dans les services financiers, la banque et l'assurance.
• Excellentes compétences en communication en anglais avec la capacité de travailler au sein d'équipes internationales multifonctionnelles.
• Confiance et efficacité dans les interactions avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux.
• Expérience en langages de programmation, Python de préférence.
• Connaissance d'AWS / Azure Power Platform.

Nous pouvons vous offrir

Une organisation multinationale avec 55 bureaux dans 20 pays et la possibilité de travailler à l'étranger

15 jours (3 semaines) de congés annuels payés plus 10 jours de congés personnels et jours de maladie supplémentaires

Un régime d'assurance complet comprenant : assurance médicale, dentaire, visuelle, assurance vie et invalidité de longue durée

Une politique hybride flexible pour s'adapter à votre emploi du temps

REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4%

DÉCLARATION DE DIVERSITÉ ET D'INCLUSION DE SYNECHRON

La diversité et l'inclusion sont fondamentales pour notre culture, et Synechron est fier d'être un lieu de travail égalitaire et un employeur pratiquant l'action positive.

Notre initiative de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) Synsclusive’ s'engage à favoriser une culture inclusive - promouvoir l'égalité, la diversité et un environnement respectueux envers tous.

Nous croyons fermement qu'une main-d'œuvre diversifiée contribue à renforcer les entreprises avec succès en tant qu'entreprise mondiale.

Nous encourageons les candidats de divers horizons, qu'il s'agisse de race, d'origine ethnique, de religion, d'âge, de statut matrimonial, de genre, d'orientation sexuelle ou de handicap, à postuler.

Nous autonomisons notre main-d'œuvre mondiale en proposant des arrangements de travail flexibles, du mentorat, une mobilité interne, des programmes d'apprentissage et de développement, et bien plus encore.