Superviseur(e) du Service à la clientèle - 2023

Rôle:

Le rôle de Superviseur du Service à la clientèle est essentiel afin de maintenir une culture de vente et de service impeccable. Que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, il est primordial de s’assurer que nos clients soient fidèles et heureux. Nous dépendons de ce rôle pour que nos clients reçoivent un service exceptionnel. Les fonctions de ventes, de réservations, de paiements, ainsi que celles à l’enregistrement doivent être traitées avec compétence et précision.

Profil Recherché:

• Expérience dans l'industrie du tourisme et du voyage
• Compréhension des systèmes de réservations et du système de paiement
• Compétences organisationnelles exceptionnelles
• Excellente communication interpersonnelle; capable de communiquer facilement avec d'autres
• Compétences technologiques, logiciel de réservation, de point de vente et Google Drive
• Attitude positive et capacité à travailler productivement et efficacement avec d'autres gestionnaires
• Travailler dans un environnement rapide et dynamique
• Posséder de solides compétences en ventes et exceller dans un environnement de vente axé sur les objectifs
• Être fiable et cohérent dans la production d'un travail précis et de haute qualité
  
  

Une journée en tant que superviseur(e) du service à la clientèle:

Expérience Employé

• Gérer les pauses et les dîners des agents
• Offrir une formation technique pour l'équipe du GS
• Motiver l’équipe du GS afin d’obtenir les meilleurs résultats possible
• Diriger avec exemple tout en suivant les systèmes et les procédures appropriés
• Apporter un niveau de soutien élevé pour l’engagement des employés
• Soutenir les programmes de célébrations et de reconnaissances de l'entreprise
• Passer 100% du temps de travail au comptoir afin d’offrir une présence active pour un encadrement et un soutien

Communication

• Répondre à toutes les plaintes des invités, renvoyer les plaintes de haut niveau à la direction; agir comme premier niveau d'escalade (quand vous êtes en service) pour les plaintes d'invités
• Maintenir et protéger la confidentialité des informations/paiements des clients

Horaire des tours

• Assurer l'optimisation de la capacité des tours afin de maximiser le chiffre d'affaires (guidé par le Superviseur du GS & le Directeur de parcours)
• Ouvrir / fermer les tours avant la fermeture pour le lendemain
  
  

Service à la clientèle

• Maintenir une connaissance approfondie de tous les aspects du travail, des politiques, des procédures et des opérations de l'entreprise
• Refuser toute personne du bureau/parcours pour des raisons de sécurité, critères d'éligibilité ou pour l’expérience client
• Autoriser des rabais sur certains produits (limitées)
• Maintenir toutes les fiches de suivi, bases de données et systèmes de classement à jour
• Informer les invités de la politique d'annulation dans le processus de réservation
• Vérifier que la documentation des clients soit remplie de manière précise, complète et classer les documents adéquatement

Finance

• S’assurer que le personnel du service à la clientèle soit formé de manière appropriée et respecte les procédures pour la gestion de l’argent comptant, des cartes de crédit et de débit
• Garantir l'exactitude des procédures d’ouverture et de fermeture de caisse et de dépôt
• Confirmer que les ventes, les rabais, les commissions, les cartes de référence et les paiements sont traités et enregistrés avec précision dans le système de point de vente
• Effectuer les remboursements conformément aux politiques actuelles

Nous sommes une entreprise axée sur le service à la clientèle qui est de nature saisonnière. C’est pourquoi, lors des périodes d’achalandage plus fortes, nous demandons aussi à notre équipe administrative de sortir à l’extérieur et de s’impliquer en faisant tout ce qu’il faut afin de livrer l’expérience client pour laquelle nous sommes réputés.