Product Owner - téléphonie et centre de contact

A propos de vous

Vous êtes passionné par la création d'une expérience utilisateur exceptionnelle pour les agents de notre centre de contact, en tirant parti des dernières technologies. Vous avez une vision du centre de contact du futur et de la manière dont il peut apporter de la valeur à nos clients. Traduire cette vision en action est naturel, grâce à votre esprit stratégique, votre capacité à communiquer clairement et vos compétences en matière de leadership.

A propos du rôle

En tant que Product Owner (PO) au sein de l'équipe Telephony and Contact Center Services, vous serez responsable du portefeuille de produits du centre de contact. Vous collaborerez avec les parties prenantes IT et business pour construire et exécuter notre feuille de route pour les centres de contact d'Intact. Vous travaillerez avec une équipe de spécialistes techniques hautement qualifiés, le Scrum Master et le chef d'équipe, afin d'aligner le backlog et de fournir de la valeur sur une base continue.

Contactez-nous : Matthew Yuan

Avantages

Lieu de travail : Montréal ou Toronto (Hybride 2x par semaine au bureau)

Date de début : ASAP

Possibilité de renouvellement : Oui

2 références professionnelles

Vérification du crédit et des antécédents criminels

Responsabilités

Responsabilités

S'approprier les produits livrables au sein de l'équipe de bout en bout

Construire, éditer et maintenir le backlog de l'équipe

Planifier l'itération des livrables, y compris la coordination des dépendances avec les collaborateurs Communiquer et fixer les priorités du carnet de commandes de l'équipe tout en s'assurant de l'adhésion de l'équipe

Coopérer avec le scrum master pour conduire l'équipe vers les résultats et identifier les améliorations à apporter à l'équipe.

faciliter l'évaluation et l'acceptation des produits livrables du sprint

S'assurer que les éléments du carnet de commandes sont assortis d'exigences et de critères d'acceptation.

Participer aux rituels de l'équipe tels que les journées, les démonstrations et les rétrospectives.

Jouer un rôle actif dans l'atténuation des obstacles qui empêchent l'équipe d'atteindre ses objectifs en matière de publication et d'impression.

Recueillir et intégrer les besoins, les exigences et les attentes des parties prenantes, des clients et des collaborateurs dans le carnet de commandes de l'équipe.

Suivre nos concurrents et l'industrie

Se tenir au courant des meilleures pratiques Agile / Scrum et des nouvelles tendances.

Qualifications

Qualifications

5 à 8 ans d'expérience en tant que PO

Une connaissance approfondie des centres de contact et de leurs technologies de support, du point de vue de l'utilisateur final (par exemple, routage omnicanal basé sur les compétences, reporting, enregistrement des contacts, analyse de la parole, WFM).

Expérience de la création de feuilles de route et de plans tactiques avec différents départements

Connaissance des tendances de l'industrie et de l'évolution des produits de centre de contact affectant l'expérience et l'adoption des utilisateurs

Expérience des méthodologies Agile (Scrum, Kanban, SAFe)

Connaissance de la gouvernance informatique (ITIL)

Compétences et aptitudes

Esprit stratégique

Excellentes compétences en matière de communication et de leadership

Excellent sens de l'organisation et de la gestion du temps

Esprit créatif et ouvert

Sens aigu de l'analyse et de la résolution de problèmes

Documentation pragmatique et structurée

Sommaire

A propos du rôle

En tant que Product Owner (PO) au sein de l'équipe Telephony and Contact Center Services, vous serez responsable du portefeuille de produits du centre de contact. Vous collaborerez avec les parties prenantes IT et business pour construire et exécuter notre feuille de route pour les centres de contact d'Intact. Vous travaillerez avec une équipe de spécialistes techniques hautement qualifiés, le Scrum Master et le chef d'équipe, afin d'aligner le backlog et de fournir de la valeur sur une base continue.

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