Votre rôle est important :

Le Technicien sénior, Centre de service TI offre de l’assistance technique à tous les niveaux auprès des utilisateurs. Il propose, élabore et déploie les standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique afin d’assurer l’interopérabilité des différentes composantes. Il est responsable de la prise en charge de problématiques plus complexes, mandats spéciaux et / ou projets d’entreprise. En cas d’absence, il pourra également agir à titre de remplaçant pour le rôle de coordonnateur du support TI.

Vos principales responsabilités :

• Prendre les demandes de support des utilisateurs (appels, incidents, requêtes), les prioriser et effectuer l’assistance technique à tous les niveaux auprès d’eux ;
• Traiter les billets qui lui sont assignés, de leur réception à leur fermeture, à l’aide d’un système de billetterie ITSM et en assurer la bonne documentation;
• Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération pour tout ce qui est Applicatif, Bureautique, Solutions de gestion des points de terminaison (Endpoint management) notamment Microsoft Intunes et SCCM, Réseautique de base, Audio / visuel / vidéoconférence, Clinique (différentes interfaces au niveau de l’équipement médical)
• Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs ;
• Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolutions logiciels ;
• Prendre à charge, lorsque nécessaire, l’installation des équipements et s’assurer que l’ensemble des logiciels utilisés soient conformes et fonctionnels ;
• Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif ainsi que collaborer à la saine gestion des licences ;
• Agir à titre de ressource clé pour les nouveaux employés du centre de service TI;
• Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs) ;
• Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures opérationnelles et en gérer l’évolution ;
• Collaborer au déploiement des projets de l’équipe infrastructure ;
• uvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs de réseaux et systèmes ;
• Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes dans les opérations quotidiennes;
• Assurer l’application des politiques et des procédures réseau ;
• Réaliser des activités de gestion de la capacité du réseau de façon proactive ;
• Tenir à jour la documentation sur l’infrastructure réseau (matérielle et logicielle) ;
• Aider à définir les normes, les directives, les meilleures pratiques et les paramètres, lorsque requis;
• Gestion de la téléphonie IP d’entreprise;
• Assurer un rôle de mentorat et de coach vis-à-vis les autres techniciens.

Vous possédez :

Important à savoir :

Ce que nous offrons :

Notre ADN

Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses : des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité . Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.

Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.