Senior Contact Center Solution Designer

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

What You’ll Be Doing

As a Senior IT Solution Designer, you will be responsible for leading the functional design and development of application systems across all technologies and platforms. The role provides consultation for senior management on a wide spectrum of existing and emerging infrastructure technologies, translating user requirements to process and data requirements and developing solutions for the business with far-reaching impact. You will also provide technical leadership to develop precise steps and processing logic across all platforms, ensuring the designed specifications achieve business needs. In addition, you will provide comprehensive senior-level Technical consulting to other IT senior management and technical teams. The role makes technology selection decisions that are often made in situations where business requirements are not completely defined.

How You’ll Succeed

Strategic Development & Execution :   Perform and coordinate complex solution design activities. Understand the business requirements and translate them into system and application design that is aligned with our technology roadmap. Design and document the technical functionality, infrastructure, interfaces, and integrations. Lead the design of cost-effective and innovative solutions to meet both business objectives and the goal of operational efficiency.

Strategy and Roadmap :   Contribute to technology roadmaps that are aligned with the bank’s vision, strategy, and business objectives. Lead multiple complex technology solutions while maintaining consistency across the platform, adopting best practices, and pushing forward continuous improvements

Stakeholder Management :   Act as the solution lead and interface with the project teams by driving and moderating design review sessions to walk stakeholders through and ensure that the overall design aligns with business requirements as well as architectural directions. Support and mentor junior designers and developers through knowledge sharing, collaboration, and effective problem-solving.

Who You Are

You can demonstrate 5+ years of experience as a Technical Designer. It is an asset if you've experience with Contact Centre technologies such as IVR, NLP, Interaction recording, Workforce Engagement Management (WEM / WFM), Contact Center Cloud Platforms (Genesys CX, Amazon Connect, Five9 etc), Desktop Platform (Salesforce) and GenAI.

You embrace and champion change.  You are passionate about being on top of technology trends. You'll continuously evolve your thinking and the way you work to deliver your best.

Your influence makes an impact.  You know that relationships and networks are essential to success. You inspire outcomes by making yourself heard.

You’re digitally savvy.  You seek out innovative solutions and embrace evolving technologies. You can easily adapt to new tools and trends.

You have a degree / diploma : Bachelor’s degree or equivalent in Computer Science or Technical discipline.

You love to learn. You're passionate about growing your knowledge. You have a strong sense of curiosity.

With the emphasis on written and oral communication

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux

• à un régime de retraite à prestations déterminées
• et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

CIBC Square Banking Centre

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Consultation technique, Développement d'applications, Exigences des utilisateurs, Leadership technique, Logiciel de centre de contact, Optimisation du centre de contact, Pensée analytique, Services-conseil en centres d’appels, Solutions de centre d'appels, Stratégie de centre d'appel, Surveillance de la qualité du centre d’appels, Technologie de gestion de projet, Technologies émergentes, Travailler de manière collaborative, Written and Verbal Communications (Inactif)