Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

Particularités et avantages

• Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
• Politique de vacances annuelles généreuse;
• Allocation de journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Accès gratuitement au gym du siège social;
• Assurance collective;
• Pommes et cafés gratuits;
• Certification entreprise en santé;
• Formation continue encouragée.

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Cheffe de service, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.

que pour les clients internes (autres départements).

Tâches

• Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
• Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
• Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
• Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
• Effectuer la vérification de correspondances;
• Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et / ou informations manquantes à obtenir);
• Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception / transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
• Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST / SAAQ / IVAC, etc.);
• Transmettre différents rapports au réassureur;
• Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
• Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
• Faire la mise à jour des cartables de procédures;
• Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).
• S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

Formation Académique

Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

Expérience

• 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.
• Expérience administrative, bureautique, secrétariat.
• Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.
• Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
• Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
• Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.
• Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
• Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
• Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
• Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
• Capacité et facilité à travailler en équipe.
• Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.
• Grande capacité à gérer ses priorités.
• Autonomie et proactivité.
20 days ago