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Bilingual Customer Service Representative - Evening Shift

Bilingual Customer Service Representative - Evening Shift

Fuze HR Solutions Inc.Greater Montreal, QC, Canada
30+ days ago
Job type
  • Full-time
Job description

Job Description

Job Description

Do you have experience offering customer service via chats?

Our client is looking for a bilingual customer service representatives . The agents will be responsible for ensuring the satisfaction of internal and external customers, customer requests, offering alternatives if necessary, etc.

Must have availability to work according to different schedules :

Monday to Friday between 4 p.m. - midnight and Saturday and Sunday between 4 p.m. – midnight

You will only be scheduled 4 week days and 1 weekend.

Salary : 22$ / hour

Main tasks of the Customer Service Representative :

  • Working in a contact center, handling all customers' e mails, and live chats promptly and courteously
  • Increasing brand loyalty by providing effective solutions to resolve unsatisfactory service issues in accordance with established policies and procedures
  • Offering exceptional first level technical and general support to stores
  • Documenting, tracking and following through on all Customer Service conversations
  • Supporting ecommerce sales with effective communication to customers as it relates to the product, promotions, returns and exchanges policies
  • Identifying opportunities for improvement within the current Customer Service practices and systems
  • Identifying opportunities to increase brand loyalty
  • Participating in special projects as required

Requirements for the Customer Service Representative :

  • Availability to work different shifts such as days, evenings, weekends and holidays
  • Experience working with customer service via chats
  • Highly customer service oriented, passionate about problem-solving
  • Excellent verbal communication and writing abilities
  • College degree (DEC, Technical diploma, Community college diploma)
  • At least 1 year of experience in a customer service role in a Contact Centre environment
  • Strong computer skills
  • Bilingual (French and English) written and spoken
  • Retail and / or Sales experience (asset)
  • Experience with E-Commerce customer service (asset)

    • Apply today!

    Fuze HR recherche des Représentants Service à la Clientèle bilingue . Les agents seront chargés de veiller à la satisfaction des clients internes et externes, des demandes des clients, de proposer des alternatives si nécessaire, etc.

    Doit être disponible pour travailler selon différents horaires :

    Du lundi au vendredi entre 16h à minuit et Samedi et dimanche entre 16h à minuit.

    Vous ne serez programmé(e) que 4 jours en semaine et 1 jour le week-end.

    Salaire : 22$ / heure

    Principales tâches du Représentant Service à la Clientèle :

  • Travailler dans un centre de contact, gérer tous les courriels, chats en direct des clients avec rapidité et courtoisie
  • Augmenter la fidélité à la marque en fournissant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes de service insatisfaisants conformément aux politiques et procédures établies
  • Offrir un support technique et général exceptionnel de premier niveau aux magasins
  • Documenter, suivre et suivre toutes les conversations du service client
  • Soutenir les ventes de commerce électronique avec une communication efficace avec les clients en ce qui concerne les politiques de produits, de promotions, de retours et d'échanges
  • Identifier les opportunités d'amélioration au sein des pratiques et systèmes actuels du service client
  • Identifier les opportunités pour accroître la fidélité à la marque
  • Participer à des projets spéciaux selon les besoins

    • Exigences du poste de Représentant Service à la Clientèle :

  • Disponibilité à travailler sur différents quarts de travail tels que le jour, le soir, la fin de semaine et les jours fériés
  • Expérience de travail avec le service client par chat.
  • Fortement orienté service client, passionné par la résolution de problèmes
  • Excellentes compétences en communication verbale et rédactionnelle
  • Diplôme collégial (DEC, Diplôme technique, Diplôme d'un collège communautaire)
  • Au moins 1 an d'expérience dans un rôle de service client dans un environnement de centre de contact
  • Solides compétences informatiques
  • Bilingue (français et anglais) écrit et parlé
  • Expérience au détail et / ou en vente (un atout)
  • Expérience avec le service client du commerce électronique (atout)

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    QPQC

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    Bilingual Customer Service Representative • Greater Montreal, QC, Canada