Gestionnaire de Cas, Bilingue / Bilingual Caseworker

Description

Principales Fonctions Et Responsabilités :

La gestion des projets et / ou des cas assignés.

L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.

L'assistance téléphonique La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur :

Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;

programmes de conformité

administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;

la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;

tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.

Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.

Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.

Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.

Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.

Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.

Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.

Le / la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.

Primary Duties and Responsibilities :

The management of the assigned projects and / or cases.

Adherence to the general company processes

Telephone support :

Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on :

funding and access issues, including private, public and special access programs;

compliance programs

Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption / discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;

Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;

All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.

Document each activity in program specific database.

Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.

Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.

Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.

With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.

Responsible to report all Adverse Events to the assigned units / departments

The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time

Expérience Et Niveau D'Éducation Requis :

Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.

Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle

Bilingue (français / anglais) est requis

Capacité à effectuer plusieurs tâches

Attention aux détails

Excellentes aptitudes de résolution de problèmes

Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.

Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook

Le candidat retenu aura / pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles.

Experience and Educational Requirements :

Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.

A minimum of one (1) year experience in customer service

Bilingual (French / English) an asset

Ability to multitask

Attention to detail

Strong Problem solving skills

Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.

Working knowledge of Word, Excel and Outlook

Compétences, Connaissances Et Aptitudes Requises :

Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique

Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt

Solide sens des affaires et sens financier

Solides compétences analytiques et mathématiques

Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit

Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces

Sens de l'organisation; attention aux détails

Capacité à réspecter systématiquement les échéances

Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente

Excellentes aptitudes à la présentation

Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office

Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements :

Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry

Working knowledge of automated warehouse operating system

Strong business and financial acumen

Strong analytical and mathematical skills

Ability to communicate effectively both orally and in writing

Effective interpersonal and leadership skills

Effective organizational skills; attention to detail

Ability to consistently meet deadlines

Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently

Excellent presentation skills

Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

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