Représentant du service à la clientèle.

Description de l'entreprise

Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel! Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne! Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.

Description du poste

À titre de représentant du service à la clientèle, vous contribuerez au succès de Laura Canada en s'assurant un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Le candidat idéal a une disponibilité flexible pendant nos heures d'ouverture, de 8h00 à 20h00.

Comment allez-vous soutenir l’équipe?

• Répondre aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d’expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
• Traiter rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
• Répondre aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
• Documenter tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
• Examiner les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
• Regler efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
• Multitâcher (clavardage, courriels et appels).
• Acheminer les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.

Qualifications

Les personnes qui s’épanouissent chez nous ont :

• Expérience d’une année en service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence)
• Aptitudes supérieures en communication écrite et verbale, en français et en anglais parce qu'il s'occupe de clients au Québec et dans l'ensemble du Canada.
• Disponibilité à temps plein, 35 heures par semaine. Week-ends inclus.
• Disponibilité sur place pour une période de formation de 4 semaines, modèle hybride par la suite.
• Démontre une aptitude dans l’apprentissage rapide des logiciels de l’entreprise.
• Souci du service à la clientèle
• Professionnalisme et empathie
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Excellent sens de l’organisation
• Esprit d’équipe

Ne ratez pas cette occasion de vous joindre à une équipe exceptionnelle!

Informations supplémentaires

Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes.

Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada.

Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.

com. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

L’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.

Benefits

We are committed to helping you reach your full potential., Room to GrowAt Laura Canada, training & professional development are a top priority.

We invest in our employees by offering a wide range of training programs from IT to language training. We prioritize helping you achieve your professional goals by helping you build your strengths & develop your talents through coaching.

We are dedicated to keeping our employees engaged by offering internal advancement opportunities., An Inspiring WorkplaceIt’s no secret that a friendly & positive work environment is crucial for well-being and a happy sense of belonging.

Regular team building activities & lunches, a Halloween celebration, and an annual summer picnic are some of the many events organized to promote a passionate, creative & diverse company culture.

Work-Life BalanceWe believe that a healthy work-life balance is the key to success, which is why your quality of life is our first priority.

Recharge your batteries with paid vacation time & floater days. Enjoy our summer hours (half-day Fridays), and get to leave an hour early on Fridays the rest of the year.

You even have the option of taking a leave of absence if you ever need to. We make your life simpler by offering free parking, discounted dry cleaning pick-up and seasonal tire change services at our head office.

RecognitionHard work & dedication never goes unnoticed. Every employee enjoys a 50% off discount card valid on all Laura & Melanie Lyne styles.

Benefit from our employee referral program, offering a significant monetary reward for the right candidate. Every month, a sizable gift card is awarded to an employee nominated by their peers a person who has shown an admirable display of teamwork.

We also offer a gift to celebrate employees who reach an important career milestone., Health & Well-BeingWe encourage you to take care of yourself both mentally & physically because when you feel well, you do well.

We offer group insurance for your medical & dental needs; RRSP contributions so you can plan for the future; paid sick days for when you’re feeling under the weather;

and a discounted gym membership at Goodlife Fitness (Énergie Cardio) to maintain a healthy body & mind.,