Inducteurs de performance Grainger :
Faire la démonstration des inducteurs de rendement de Grainger (Faire vivre au client une expérience sensationnelle, Avoir une attitude gagnante, Viser les meilleurs résultats, Participer à la progression de l'équipe et Montrer le chemin) et y exceller.
Fonction principale :
Sous la direction du gérant de succursale, ce poste sert à soutenir la croissance du chiffre
d'affaires de la succursale en stimulant la croissance des ventes rentables et le service à la
clientèle grâce à une compréhension des besoins des clients et en fournissant des solutions
pour leurs entreprises.
Principales tâches et responsabilités :
- Interagir avec les clients et faire un suivi auprès d'eux quotidiennement en répondant
rapidement à toutes leurs questions avec politesse et efficacité.
Vendre une gamme de produits sur place, en faisant la promotion des canaux de marques privées, des services techniques et du commerce électronique chaque fois que c'est possible afin de permettre aux clients un aperçu de la proposition de valeur de Grainger.Contribuer de façon proactive à l'amélioration de la rentabilité de la succursale et de la marge brute sur les produits.Traiter les commandes des clients au moyen du système informatique, en veillant à l'exactitude des commandes et à une livraison rapide.Maintenir une connaissance diversifiée et complète des produits offerts, y compris compléter les programmes de formation requises.Promouvoir les produits et les services de la compagnie auprès des clients et fournir des solutions de rechange, lorsque requises.Respecter le programme 5S et jouer un rôle actif dans la propreté et l'entretien de la succursale.Actualiser sa connaissance des politiques et procédures en matière de sécurité et assurer le respect de la Loi sur la santé et la sécurité au travail, SIMDUT, la Loi sur le transport des matières dangereuses et toute la législation applicable.Fournir direction et orientation afin de garantir un service à la clientèle exceptionnel de la part de l'équipe en succursale, lorsque nécessaire.Soutenir le gérant de succursale en l'assistant dans ses fonctions opérationnelles et administratives quotidiennes, lorsque nécessaire.Autres tâches liées au soutien de la succursale, y compris, mais sans s'y limiter, le soutien des fonctions d'entreposage, au besoin.Possibilité de répondre aux appels d'urgence des clients après la fermeture; capable de travailler des heures supplémentaires, y compris les soirées et fins de semaine, selon les besoins.Fournit une expérience client sans égal afin de résoudre les problèmes et assurer la fidélisation et satisfaction des clients.Contribue à l'atteinte de paramètres opérationnels clés au sein des secteurs de satisfaction des clients, des ventes, de la sécurité et des améliorations opérationnelles par l'entremise des outils et rapports disponibles.Fait preuve de bon jugement et de meilleures pratiques pour répondre aux préoccupations complexes des clients.Éducation et expérience recherchées :
Un minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle est exigé.Faire preuve d'une solide éthique de travail et s'engager personnellement à faire avancer les choses.Avoir déjà démontré son attention visant en priorité à « impressionner » le client avec son service exceptionnel.Esprit d'équipe et capacité à travailler de façon autonome.Connaissance des produits industriels et de sécurité, de préférence.Compétences supérieures en interactions interpersonnelles, en résolution de problèmes et en service à la clientèle, en vue d'établir des relations efficaces.Solides compétences en communication et capacité à diffuser des messages de manière organisée, claire et efficace.Esprit d'initiative et savoir prendre les mesures qu'il faut pour atteindre et surpasser les objectifs fixés.Solides compétences de gestion de temps et organisation avec une capacité éprouvée à respecter des échéanciers serrés.Compétences et aptitudes en informatique.Connaissance des matières dangereuses et de la règlementation SIMDUT requise.Posséder un permis de conduire valide et un véhicule fiable (s'il faut conduire).Diplôme d'études secondairesEnvironnement de travail :
Le poste relève d'un gérant de succursale.
Apte à travailler dans un environnement occupé et en pleine évolution.Niveau élevé d'interaction avec les coéquipiers, gestionnaires, clients et vendeurs locaux.Travail effectué dans un bureau, une salle d'exposition ou un entrepôt avec niveaux de bruit modéré et beaucoup de distractions.La plupart du temps passé debout et à marcher.Exigences physiques pourraient inclure s'étirer, agripper, monter, rester debout et se pencher. Doit être capable de fréquemment soulever des charges pouvant atteindre 50 livres sans aide et des chargements plus lourds avec de l'aide.Utilisation régulière d'ordinateur, de clavier et de souris.Relations de travail :
Ce coéquipier collaborera avec les clients, les fournisseurs et les entrepreneurs.Facilite une communication ouverte parmi tous les partenaires commerciaux internes, y compris les ventes, la succursale, le centre de contact, les centres de distribution et les équipes des services sur site.Soutenir l'équipe des ventes grâce à la vente incitative, le service, la tarification, la livraison et les requêtes d'inventaire.Contribuer à et établir des relations solides au sein de la communauté.Grainger s'efforce d'être un employeur de choix pour attirer et retenir les meilleurs talents diversifiés et offrir un environnement de travail agréable et sécuritaire pour tous ses coéquipiers. Une vérification des antécédents est prévue dans le cadre du processus d'embauche de Grainger et sera effectuée pour tous les candidats externes avant l'embauche. Les candidats internes feront l'objet d'une vérification des antécédents s'ils passent d'un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile ou à une poste de directeur ou d'un niveau hiérarchique supérieur.
Conformément aux directives en matière d'excellence du rendement, les coéquipiers sont encouragés à présenter leur candidature pour des postes correspondant étroitement à leur expérience ou leur formation et à leur plan de perfectionnement personnel. Grainger adhère aux principes et pratiques d'équité en matière d'emploi. Nous invitons toutes les femmes et tous les hommes qualifiés, y compris les personnes handicapées, les minorités visibles et les autochtones, à présenter leur candidature pour les emplois que nous offrons. Des mesures d'adaptation peuvent être prises pour les personnes handicapées qui prennent part au processus de sélection et en font la demande.
