DESCRIPTION
Vous rêvez d’une carrière ou votre expertise aura un impact dans une entreprise innovante? Rejoignez l’équipe de .Agency ! Nous sommes experts dans la création de solutions web et marketing conçues pour les concessionnaires automobiles canadiens.
Notre package comprend du fun , des horaires flexibles , une assurance collective active dès le premier jour , un service de télémédecine illimité pour vous et votre famille et plus encore!
Poste Hybride et bilingue.
Le ou la conseiller.ère support produit – VIP est le principal point de contact pour les clients VIP de . Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience exceptionnelle!
Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et / ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications SM que nous aurons installé. Rapidité et pro-activité seront vos meilleurs atouts.
Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mission sera la suivante :
- Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
- Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients
- Avoir de l’habileté à travailler sous pression
- Apporter des solutions, être ingénieux
Si vous aimez les défis, êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez vous accomplir dans un nouvel environnement stimulant? Nous avons le rôle parfait pour vous dans notre équipe!
RESPONSABILITÉS
Comprendre les besoins du client et avoir la capacité de les communiquer aux équipes internesCoordonner la résolution des problèmes pour nos clients, en interne comme en externeCommuniquez avec les clients par téléphone ou par e-mail en assurant un haut niveau de satisfactionConstruire et entretenir une relation de confiance avec les clientsAcquérir une bonne connaissance de nos applications et des enjeux de nos clientsGuider les clients pour une utilisation optimale de nos outilsOrganiser et faciliter la formation des clientsRespecter la confidentialité des informations clients en appliquant la politique de protection des informations personnellesEffectuer toute autre tâche requiseQUALIFICATIONS REQUISES
Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)Sens développé du service à la clientèleEsprit analytiqueOrganisationExpérience en résolution de problèmeEsprit d’équipeBonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)AVANTAGES
Environnement de travail :
Situé à Griffintown à proximité des transports en communBel environnement de travail, aire ouverte et moderneTravail Hybride et horaire flexibleCarte de transport remboursé à %Horaire d’étéMatériel informatique fourni pour la maison et pour le bureauBelles perspectives de progression ( 75% de nos gestionnaires sont issus de promotions internes; 25% de nos postes ouverts sont comblés en interne)Bien-être :
Assurances collectives complètes dès le 1er jourClinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre familleRabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)Massage sur chaise disponible au bureau (une fois par semaine)Divertissement & autres :
Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…Café, thé, collations (barres tendres et bar à céréales) et boissons offertesPossibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par annéedes conditions s’appliquent