Spécialiste chargé(e) de l'enseignement | Learning Delivery Specialist

Poste : Spécialiste de la diffusion de l'apprentissage

Position: Learning Delivery Specialist

Emplacement : Sur place, 35 Port Royal-Est, Montréal, QC, H3L 3T1, CA

Location: Onsite, 35 Port Royal East, Montreal, QC, H3L 3T1, CA

Conditions : Temps plein, Doit être bilingue en anglais et en français, Deux ans d'expérience en formation requis

Terms: Full-time, Must be bilingual in English and French, Two years of training experience required

Salaire : 48 800 $ CAD

Pay: $48,800 CAD

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Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial en service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica à domicile et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons d'innombrables opportunités de carrière , allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, et plus encore. Et nous sommes fiers d'annoncer que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!

Mais ce n’est pas tout... Nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre le bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés grâce à Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé à l'interne, axé sur l'autonomisation des gens par un travail axé sur la mission.

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At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!

But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work.

Résumé du poste

En tant que spécialiste de la diffusion de l'apprentissage, vous guiderez, coachez et soutiendrez les nouvelles recrues en offrant des formations spécialisées et des évaluations adaptées à un client spécifique. Vous utiliserez un programme et du matériel personnalisés pour stimuler l'apprentissage et assurer votre préparation. Ce rôle offre une supervision directe, des conseils et de l'encouragement aux membres de l'équipe tout au long de leur intégration et de leur développement.

Job Summary

As a Learning Delivery Specialist, you will lead, coach, and support new hires by delivering specialized training and assessments tailored to a specific client account. You will use customized curriculum and materials to drive learning and ensure readiness. This role provides direct supervision, guidance, and encouragement to team members throughout their onboarding and development.

Responsabilités et devoirs

• Effectuer la nouvelle embauche, la révision du programme et la formation corrective selon les guides pédagogiques
• Évaluer la performance des stagiaires
• Fournir des évaluations écrites de la performance des employés à la direction, au besoin
• Maintenir une communication positive et constante avec les départements et le personnel corporatif
• Faites un rapport sur l'avancement des projets assignés au gestionnaire de formation
• Maintenir un dialogue continu avec les chefs de département au besoin
• Maintenir des dossiers d'entraînement précis
• Accomplir d'autres tâches assignées

Responsibilities and Duties

• Conduct new hire, program revision, and remedial training following instructional guides
• Evaluate trainee performance
• Provide written evaluations of employee performance to management as required
• Maintain positive and consistent communication with departments and corporate staff
• Report on the progress of assigned projects to the Training Manager
• Maintain an ongoing dialogue with department heads as needed
• Maintain accurate training records
• Perform other duties as assigned

Exigences

• Doit être bilingue en anglais et en français
• Deux ans d'expérience en formation requis
• Diplôme d'études secondaires ou GED requis; Diplôme d'associé préféré
• Expérience client en centre d'appels préférée
• Connaissance démontrée des techniques d'apprentissage des adultes et des meilleures pratiques en matière de formation
• Connaissance démontrée des dispositions spécifiques des comptes, produits et politiques
• Compétences de présentation compétentes avec une communication orale et écrite solide
• Excellentes compétences d'écoute et interpersonnelles
• Autonomise les apprenants grâce à des approches de formation créatives, avec la flexibilité de s'adapter et de diriger de façon autonome
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint

Requirements

• Must be bilingual in English and French
• Two years of training experience required
• High school diploma or GED required; Associate degree preferred
• Customer call center experience preferred
• Demonstrated knowledge of adult learning techniques and best practices in training delivery
• Demonstrated knowledge of specific account provisions, products, and policies
• Proficient presentation skills with strong oral and written communication
• Excellent listening and interpersonal skills
• Empowers learners through creative training approaches with the flexibility to adapt and lead independently
• Proficient in Microsoft Word, Excel, and PowerPoint

Environnement de travail

• Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution
• Il s'agit principalement d'un poste sur site ou à distance avec des déplacements limités, qui ne se produit que lorsqu'il y a un besoin d'affaires défini, comme des rampes pour nouveaux clients, des déploiements de processus ou des tests d'acceptation utilisateur

Work Environment

• Ability to work in a fast-paced, ever-changing environment
• This is primarily an on-site/remote position with limited travel, only occurring when there is a defined business need, such as new client ramps, process rollouts, or User Acceptance Testing

Avantages

• Formation 100% rémunérée
• Santé et dentaire
• Congé payé
• Prime de recommandation de 20 $ par personne embauchée par chèque de paie
• Un excellent environnement d'équipe avec des collègues bienveillants
• Travaillez à soutenir certaines des entreprises les plus connues au monde (comme les meilleurs magasins, détaillants, compagnies de transport et banques), toutes de votre ville natale
• Apprenez, développez et faites progresser votre carrière (70% de notre entreprise est promue de l'intérieur)
• Nous sommes une entreprise solide et mondiale qui se soucie vraiment de nos communautés locales

Benefits

• 100% paid training
• Health & dental
• Paid time off
• Referral bonus of $20 per person hired per paycheck
• A great team environment with supportive co-workers
• Work to support some of the best-known companies in the world (like the top stores, retailers, shipping companies and banks) all from your hometown
• Learn, grow and advance your career (70% of our company is promoted from within)
• We’re a strong, global company that truly cares about our local communities

Prochaines étapes

1. Faire une demande (Veuillez inclure votre CV traduit en anglais complet)
2. Complétez votre évaluation en ligne si applicable
3. Notre équipe examinera votre candidature
4. Si nous sommes sélectionnés pour aller de l'avant, notre équipe fera un suivi direct

Next Steps

1. Place an application (Please include your resume translated to complete English)
2. Complete your online assessment if applicable
3. Our team will review your application
4. If selected to move forward, our team will follow up directly

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AVERTISSEMENT : Les informations ci-dessus dans cette description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification.

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

Employeur pour l'égalité des chances envers tous les groupes protégés, y compris les vétérans protégés et les personnes en situation de handicap

Equal opportunity employer as to all protected groups, including protected veterans and individuals with disabilities