Directeur de succursales régional | Manager Funeral Homes

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

Nourrir un sentiment d'appartenance à une succursale et de fierté du personnel, gérer les coûts de manière disciplinée et encourager une croissance rentable du volume de cas. Gérer les opérations quotidiennes de plusieurs succursales et dans un seul secteur d'activité dans le domaine funéraire. Responsable de la planification à court terme, de l'atteinte des cibles de ventes et de production annuelles, des objectifs de Profits et Pertes, de développer du personnel professionnel et efficace et dépasser les attentes des familles clientes.

Foster a sense of ownership in the location and pride in the staff, manage costs in a disciplined manner, and encourage profitable case volume growth. Manage the daily operations of multiple locations but a single line of business within the Funeral Home industry. Responsible for short-term planning as well as achieving annual sales revenue and production targets, Profit & Loss (P&L) goals, developing a professional and effective staff, and exceeding client family expectations.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Gestion financière

• Développer le plan d'affaires annuel.
• Travailler avec les dirigeants locaux et du territoire pour développer le plan d'affaires annuel, le budget et les objectifs de revenus, financiers et de production.
• Responsable de la surveillance et de l'atteinte des objectifs financiers annuels.
• Comprendre les finances de l'industrie, l'impact des activités quotidiennes sur les résultats financiers, et prendre des décisions commerciales appropriées et durables.
• Approuver les dépenses et les factures, y compris les heures supplémentaires.

Opérations

• Gérer les activités quotidiennes en veillant à la ponctualité des services et en dépassant les attentes des familles clientes.
• Supprimer les obstacles, encourager les idées et identifier les améliorations possibles.
• Résoudre des problèmes modérément complexes; fournir des conseils aux superviseurs pour la résolution des problèmes et responsabiliser les employés.
• Veiller à ce que les pratiques opérationnelles de la succursale soient conformes aux réglementations fédérales et provinciales applicables et aux politiques de l'Entreprise.
• Responsable de l'établissement des objectifs et des priorités de la succursale.
• Développer, communiquer et surveiller les objectifs, les priorités, les processus et les procédures.
• Gérer les responsabilités, les attentes et les obligations de rendre compte des superviseurs de première ligne.
• Présenter et communiquer efficacement les stratégies, les valeurs et les objectifs de l'Entreprise et du territoire au personnel de la succursale.
• Collaborer avec la direction locale pour le partage des ressources, des idées et des améliorations commerciales ou opérationnelles.
• Travailler avec la direction du territoire et les départements de l'Entreprise sur les besoins et les améliorations en matière de produits, de processus et de technologie.
• Maintenir les bâtiments, les installations et les terrains dans un état propre, soigné et fonctionnel, en prévoyant un budget approprié pour les réparations, y compris l'équipement et le mobilier.
• S'assurer que toutes les normes de sécurité, de contrôle de la qualité et de conformité sont respectées.

Développement du personnel

• Développer une équipe forte, confiante et fiable.
• Comprendre les aspirations professionnelles des membres de l'équipe et leur proposer des projets pour développer leurs compétences et/ou combler leurs lacunes.
• Aborder les problèmes de manière constructive et fournir une rétroaction tangible et appropriée.
• Développer le style de gestion proactif et collaboratif des superviseurs de première ligne afin d'accroître l'engagement des employés et de minimiser le roulement du personnel.
• Surveiller les exigences en matière de formation et de permis, en veillant à ce que le personnel reçoive une nouvelle formation ou un nouveau permis avant l'expiration de celui-ci.
• Être responsable de la sélection des candidats (internes et externes) et de l'embauche ou de la promotion d'un personnel compétent et efficace.
• Établir les salaires, recommander les augmentations de salaire, les rémunérations spéciales et les avancements de carrière.
• Discipliner le personnel si nécessaire.
• Rédiger des plans de développement pour combler les lacunes en matière de comportement ou de compétences.
• Collaborer avec les ressources humaines tout au long des processus de discipline, de développement et de licenciement.
• Recommander et discuter des licenciements avec la direction du territoire.

Autre

• La direction de la maison funéraire construit et développe la marque et la sensibilisation au produit dans le but d'augmenter les ventes et les parts de marché.
• Réseauter avec les leaders de la communauté pour construire des relations d'affaires, l’influence et du soutien communautaire.
• Participer dans les organisations communau t aires, civiles ou autres pour promouvoir la succursale et l’Entreprise.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans pour améliorer l’indice de satisfaction de la clientèle et les commentaires en ligne de la communauté.
• Autres responsabilités demandées ou assignées. Selon la taille et les horaires de la succursale, aider avec les arrangements, à la préparation de l'exposition et/ou aux services, conduire et transporter, une preuve de leadership et de collaboration.

Exigences MINIMALES

Études

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Au minimum des cours collégiaux de douze (12) heures en finance et comptabilité, de préférence
• Le directeur de succursale doit être titulaire d’un diplôme d’études techniques en services funéraires, de préférence; Baccalauréat en sciences funéraires lorsque la loi de la province l'exige.

Expérience

• Au moins sept (7) ans d'expérience dans l'industrie dans une discipline applicable avec des responsabilités progressivement accrues. Le directeur d’une maison funéraire doit avoir une connaissance des prix concurrentiels de l'industrie, des tendances démographiques et de la concurrence sur le marché.
• Au moins deux (2) ans d'expérience en gestion du personnel et en gestion efficace des budgets et du contrôle des dépenses sont exigés.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Sens aigu des finances et des affaires
• Maîtrise de MS Office, incluant la messagerie, Word, Excel et PowerPoint
• Déplacements jusqu'à 20 %

JOB RESPONSIBILITIES

Financial Management

• Develop annual business plan. Work with local and Market Leadership to develop annual business plan and budget as well as financial, production and revenue goals.
• Accountable for monitoring and achieving annual financial goals. Understand industry finances, how daily activities impact financial outcomes, and making appropriate sustainable business decisions. Approve expenditures and invoices including overtime.

Operations

• Manage the day-to-day activities ensuring on-time services, exceeding client family expectations. Remove barriers, encourage ideas, and identify improvements. Resolves moderately complex problems; provides resolution guidance to supervisors and empowering accountability. Assure the location’s operating practices comply with applicable federal & state regulations and Company policies.
• Responsible for establishing location goals and priorities. Develop, communicate, and monitor goals, priorities, processes and procedures. Manage frontline supervisor’s responsibilities, expectations, and accountabilities. Effectively present and communicate Company and Market strategies, values, and goals to location staff.
• Collaborate with local Management for resource sharing, ideas, and business or operational enhancements. Work with Market Leadership and Corporate Departments on product, process, and technology needs and improvements.
• Maintain building, facilities, and grounds in a clean, manicured, and working order budgeting appropriately for repairs including equipment and furniture. Ensure all safety, quality control, and compliance standards are adhered.

People Development

• Develop a strong, trusting, and reliable team. Understand team members career aspirations and provide assignments to develop skills and/or close gaps. Constructively address issues and provide tangible and appropriate feedback. Develop frontline supervisors’ proactive and collaborative management style in order to increase employee engagement and minimize turnover. Monitor training and licensing requirements ensuring staff is re-trained/licensed prior to expiration.
• Responsible for screening candidates (internal and external) and hiring or promoting a skilled and effective staff. Establishes pay, recommends pay increases, special pays, and career advancements.
• Discipline staff as necessary. Writes development plans to close behavior or skill gaps. Collaborates with Human Resources throughout discipline, development, and termination processes. Recommends and discusses terminations with Market Leadership.

Other

• Funeral Home Management builds and expand brand and product awareness in order to increase sales and market share. May network with key community leaders to build business relationships, influence, and support the community. Participate in community, civic, or other organizations as a part of the local promotional efforts of the location and the Company.
• Develop and implement plans to improve customer satisfaction index and on-line community reviews.
• Other responsibilities as requested or assigned. Depending upon location size and schedules, may assist with arrangements, preparation of visitation and/or services, driving, or transporting thus demonstrating leadership and teamwork.

MINIMUM Requirements

Education

• High School Diploma or equivalent required
• At least twelve (12) hours college courses in Finance & Accounting strongly preferred
• Location Manager requires Technical schooling diploma Funeral Services / Mortuary Science preferred; Bachelor’s degree in Mortuary Science where required by state law

Certification/License

• Location Manager requires applicable state Funeral Director Licensure

Experience

• At least seven (7) years industry experience in applicable discipline with progressively increased responsibilities. Funeral Home Management must have knowledge of industry competitive pricing, demographic patterns, and market competition
• At least two (2) years’ experience managing people and effectively managing budgets and expense control required

Knowledge, Skills and Abilities

• Knowledgeable in Financial and Business acumen
• Professional interpersonal skills as well as cultural sensitivity and tactfulness to interact with a variety of cultures and language barriers
• Proficient in MS Office suite including mail, word, excel, & power point
• Local travel up to 20%