Réceptionniste Spa

Manoir Hovey
North Hatley, QC, Canada
Full-time

Le Manoir Hovey, est un établissement Relais & Châteaux de 51 chambres en bordure du Lac Massawippi dans les Cantons de l'Est.

Nous sommes à la recherche d'une Réceptionniste au Spa.

Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions :

  • Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles.
  • S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards
  • Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate
  • Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé
  • Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel
  • S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes
  • Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels.
  • Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
  • Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps

Exigences

  • Excellente présentation et sens de l'accueil
  • Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
  • Maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
  • Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs / Drive Gmail, etc.)
  • 4 days ago
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