Spécialiste expérience client Customer experience specialist

Job description

English will follow

AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine dapprovisionnement léchange la réparation et la location de composants davions. Riche de plus de 90 ans dexpérience dans le domaine de laviation AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

Lune des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique une installation de pointe pour lentretien la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens expérimentés et passionnés à Montréal.

Le specialiste experience client est responsable de garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et doffrir une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte concentration sur la satisfaction client des compétences de communication efficaces et la capacité didentifier les domaines à améliorer dans lexpérience client. Le spécialiste de lexpérience client collaborera avec des équipes interfonctionnelles afin de mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction la fidélité et lengagement des clients.

Rôle :

Gestion de la relation client

Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués en favorisant des relations solides basées sur la confiance.

Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur lactivité des comptes y compris les projets en cours létat des réparations et lavancement des commandes.

Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme en garantissant un niveau de satisfaction élevé.

Assistance opérationnelle et devis

Préparer et soumettre des devis précis basés sur les rapports de démontage et dinspection dans les délais impartis.

Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels.

Surveiller lensemble du cycle de vie des réparations et des services identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir lexcellence du service.

Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis.

Perspective stratégique et connaissance du marché

Restez au fait des tendances et des pratiques du marché telles que Beyond Economic Repair (BER) Fair Market Value (FMV) les modèles de tarification fixe et les seuils de facturation.

Utilisez vos connaissances du secteur pour fournir des recommandations stratégiques qui favorisent à la fois la réussite des clients et la rentabilité de lentreprise.

Ce que nous offrons :

Salaire concurrentiel

Avantages sociaux dès lembauche (assurance collective fonds de pension etc.)

Journées personnelles

Jours de maladie

Horaire de travail flexible

Formation continue

Programme daide aux employés

Mode de travail Hybrid après probation

Et plus

Nous sommes fiers dattirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre équipe dynamique.

Nous souscrivons également aux principes de léquité en matière demploi et nous nous employons à ce que notre effectif soit représentatif de la communauté du grand Montréal.

AJW Group is a world-leading independent specialist in the supply exchange repair and lease of aircraft spare parts. With over 90 years of aviation experience AJW supports over 1000 airlines across 100 countries.

One of the main divisions of the AJW Group is AJW Technique a state-of-the-art component Maintenance Repair and Overhaul (MRO) facility with over 150 experienced and passionate technicians in Montreal.

The customer experience specialist is responsible for ensuring exceptional customer interactions and delivering a smooth and satisfying customer journey. This role requires a strong focus on customer satisfaction effective communication skills and the ability to identify areas for improvement in the customer experience. The Customer Experience Specialist will collaborate with cross-functional teams to implement strategies and initiatives to improve customer satisfaction loyalty and engagement

Main responsibilities :

Customer Relationship Management

Act as the primary point of contact for assigned customer accounts fostering strong trust-based relationships.

Deliver timely and proactive updates on account activity including ongoing projects repair statuses and order progress.

Address and resolve escalated customer concerns with urgency and professionalism ensuring high satisfaction levels.

Operational Support & Quoting

Prepare and submit accurate quotations based on disassembly and inspection reports within established timelines.

Ensure quotes align with customer expectations while supporting profitability and operational goals.

Monitor the full repair and service lifecycle identifying potential delays or issues and taking corrective actions to maintain service excellence.

Manage customer Work in Progress (WIP) in accordance with defined KPIs and business performance targets.

Strategic Insight & Market Awareness

Stay current on market trends and practices such as Beyond Economic Repair (BER) Fair Market Value (FMV) fixed pricing models and billing thresholds.

Use industry insights to provide strategic recommendations that support both customer success and company profitability.

We offer : Competitive salary

Full benefits upon hiring (group insurance pension plan etc.)

Personal days

Sick days

Flexible work schedule

On-going training

Employee assistance program

Hybrid work mode after probation

And more

We pride ourselves in attracting and retaining top talent; come and join our dynamic team.

We adhere to the principles of employment equity and we strive to ensure that our workforce is representative of the Greater Montreal area.

Job requirements

English will follow

Exigences :

Diplôme en administration des affaires marketing ou domaine connexe. Une expérience pertinente sera également prise en considération.

Expérience avérée dans un poste axé sur la clientèle de préférence dans le domaine du service à la clientèle de lexpérience client ou de la gestion de comptes.

Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de retour dinformation des clients afin de gérer efficacement les comptes. La connaissance de HubSpot est un atout.

Esprit axé sur le client avec une véritable passion pour la prestation dun service exceptionnel et létablissement de relations à long terme avec les clients.

Solides connaissances des meilleures pratiques en matière de gestion de comptes et des tendances en matière dexpérience client afin de développer stratégiquement les comptes et de stimuler linnovation.

Excellentes compétences en communication en français et en anglais afin de faciliter les conversations avec les clients internationaux. La maîtrise de lespagnol est un atout.

Vision stratégique et capacité à penser de manière créative à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à proposer des solutions innovantes qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux.

Job requirements :

Bachelors degree in industrial relations or human resources Management. Pertinent experience will also be considered.

Proven experience in a customer-focused role preferably in customer support customer experience or account management.

Proficiency in Customer Relationship Management (CRM) systems and customer feedback tools to manage accounts effectively. HubSpot knowledge as asset.

Customer-centric mindset with a genuine passion for delivering exceptional service and fostering long-term customer relationships.

Strong knowledge of account management best practices and customer experience trends to strategically grow accounts and drive innovation.

Excellent communication skills in both French and English to facilitate conversations with global customers. Spanish is an asset.

Strategic vision with the ability to think creatively identify new business opportunities and deliver innovative solutions that align with both customer needs and business goals.

All done!

Your application has been successfully submitted!

Other jobs

Required Experience :

IC

Key Skills

Design Engineering,Baan,Customer Service,Fund Management,ABAP,Elevator

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1