IT Support (Lvl 1&2)

Nous recherchons un Spécialiste en soutien informatique (Niveaux 1& 2) pour rejoindre notre équipe basée à Montréal, Québec. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir un support technique à distance pour les incidents de 1er et 2e niveau, ainsi que de gérer les utilisateurs, les groupes et les accès via Active Directory. Vous serez également chargé de maintenir à jour la documentation des incidents et de surveiller le logiciel de surveillance / alertage.

Responsabilités :

• Fournir un support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 1er et 2e niveau
• Créer, modifier et gérer les utilisateurs, les groupes et les accès via Active Directory
• Assurer un support à la clientèle de 1er et 2e niveau
• Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets
• Surveiller le logiciel de surveillance / alertage
• Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel
• Escalader les incidents et assurer le suivi auprès des utilisateurs
• Maintenir à jour l'inventaire du matériel / logiciel des clients
• Effectuer le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres
• Installer des postes informatiques, des logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques.
• Posséder un minimum de 2 années d'expérience en support informatique de niveau 1 et 2.
• Connaissance approfondie et expérience pratique avec Active Directory.
• Être capable de résoudre efficacement les problèmes techniques.
• Avoir d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler sous pression.
• Posséder une compréhension solide des systèmes d'exploitation Windows.
• Être capable de travailler de manière autonome et en équipe.
• Avoir une expérience de travail avec des systèmes de tickets de service.
• Être capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Être disponible pour travailler en dehors des heures normales de bureau si nécessaire.
• Avoir une forte éthique de travail et une attitude positive.

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Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4429. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.

Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.​

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