Commis service client à la clientèle

InglascoSherbrooke, QC, Canada

1 day ago

Job type

Job description

Sous la supervision du Directrice relation et logistique clients, vos tâches seront principalement :

Répondre efficacement aux requêtes des clients en vue de maximiser leur niveau de satisfaction et de fidélisation.

Plus spécifiquement, vos tâches consisteront à :

Réclamation :

Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;

Analyser, évaluer et traiter la marchandise retournée;

Compléter les retours pour émettre un crédit ou une commande de remplacement;

Travailler en étroite collaboration avec tous les départements pour trouver des solutions au problème récurrent;

Assurer les suivis avec les clients;

Service à la clientèle :

Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;

Effectuer la prise de commandes selon les spécifications propres à chaque client et en assurer le suivi;

Effectuer les commandes client selon les politiques et procédures internes;

Vérifier l'exactitude des données dans le système de gestion de l’entreprise et effectuer les modifications nécessaires;

Accomplir toutes autres tâches de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.

Profil recherché

1 à 2 années d’expérience pertinente reliée à la fonction;

Maîtriser la langue anglaise et française tant à l’oral qu’à l’écrit;

Capable de fonctionner dans un environnement qui bouge fréquemment et rapidement;

Excellentes aptitudes en communication, en gestion de projet;

Orientation client;

Axé sur les résultats;

Aptitudes en négociation, analyse et travail d’équipe;

Connaissance des logiciels de MS Office.