Technicien soutien informatique / IT Support Technician

Notre Mission :

Chez Intersand, nous croyons fermement que nos chers animaux de compagnie méritent ce qui se fait de mieux. Et c’est parce que nous voulons tous qu’ils vivent longtemps et en santé à nos côtés que nous travaillons quotidiennement à l’élaboration des meilleurs produits selon les meilleures pratiques.

Nous voulons leur offrir des litières innovantes qui respectent leurs besoins et les vôtres.

Aperçu du poste :

Offrir une assistance technique complémentaire à celle offerte par les partenaires externes aux utilisateurs, conseiller les utilisateurs, donner la formation requise pour une utilisation efficace des systèmes informatiques, des différents programmes et des logiciels.

Tâches quotidiennes :

• Offrir une assistance technique complémentaire aux utilisateurs des systèmes informatiques.
• Conseiller et former les utilisateurs pour une utilisation efficace des systèmes et logiciels.
• Coordonner avec les fournisseurs externes pour le suivi des services et l'installation d'équipements.
• Maintenir des relations collaboratives avec les fournisseurs de services informatiques.
• Assurer le déploiement des ententes de niveau de service pour la gestion proactive des systèmes.
• Agir en tant que super usager pour plusieurs systèmes internes (ex. : Vigilance, HaloITSM, SharePoint).
• Créer et gérer les comptes utilisateurs selon les politiques internes.
• Gérer et documenter l'inventaire des équipements informatiques et mobiles.
• Offrir un soutien pour les technologies et former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.
• Participer à des projets d’amélioration continue, notamment sur la sécurité des données et l'ERP.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience au sein d’un rôle similaire.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent
• Bilingue (français et anglais) oral et écrit.
• Détenir un permis de conduire.
• Capacité de voyager aux États-Unis si nécessaire.
• Avoir travaillé en collaboration avec des partenaires de services externes (gestion du matériel, gestion des logiciels, suivi des interventions de services, livraison de services, installation d’équipement)
• Maintien de relations d’affaires collaboratives avec tous (partenaires & usagers)
• Avoir déjà joué un rôle de super utilisateur
• Savoir documenter des processus
• Gestion d’inventaires d’équipements informatiques
• Formation d’utilisateurs
• Connaissance de Microsoft Office
• Connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels d'entreprise standards

Nos conditions de travail :

• 37,5 heures par semaine.
• Avantages sociaux complets.
• Conciliation travail / vie personnelle.
• Collègues sensationnels.
• Développement professionnel et bien-être au travail.
• Rémunération compétitive.
• Mode de travail hybride (minimum 3 jours au bureau)

Our mission :

At Intersand, we firmly believe that our beloved pets deserve the best. Because we all want them to live long, healthy lives with us, we work every day to develop the best products using the best practices.

We want to offer them innovative litters that respect their needs and yours.

Position Overview :

Provide technical assistance to users to complement the support offered by external partners, advise users, provide training required for effective use of computer systems, various programs and software.

Daily tasks :

• Provide complementary technical assistance to users of IT systems.
• Advise and train users in the efficient use of systems and software.
• Coordinate with external suppliers for service follow-up and equipment installation.
• Maintain collaborative relationships with IT service providers.
• Ensure deployment of service level agreements for proactive systems management.
• Act as super user for several internal systems (e.g. Vigilance, HaloITSM, SharePoint).
• Create and manage user accounts according to internal policies.
• Manage and document IT and mobile equipment inventory.
• Provide technology support and train users in good security practices.
• Participate in continuous improvement projects, including data security and ERP.

Qualifications

• 1 to 3 years' experience in a similar role.
• College diploma (DEC) in a relevant field
• Bilingual (French and English) - oral and written.
• Must have a valid driver's license.
• Ability to travel to the United States if necessary.
• Have worked in collaboration with external service partners (hardware management, software management, follow-up of service interventions, service delivery, equipment installation).
• Maintain collaborative business relationships with all (partners & users)
• Experience as a super-user
• Ability to document processes
• Management of IT equipment inventories
• User training
• Knowledge of Microsoft Office
• Knowledge of standard operating systems and enterprise software

Our working conditions :

• 37.5 hours per week.
• Full benefits package.
• Work / life balance.
• Sensational colleagues.
• Professional development and well-being at work.
• Competitive compensation.
• Hybrid work mode (minimum 3 days in the office).
5 hours ago